Як запустити свій перший сайт із прийомом онлайн-платежів у 2021 році

Як створювали інтернет-магазини в 2000-2020 рр і як CMS-системи змінили ринок

На початку 2000-х років для того, щоб створити інтернет-магазин, швидше за все ви б найняли програміста, і він би почав розробляти сайт із нуля на одній із популярних у ті часи мов програмування: Java, PHP, Perl, Visual Basic або C#. І це було б виправдано з точки зору технологій, оскільки CMS-системи на той момент тільки починали зароджуватися, а в онлайні всім заправляли статичний контент і текстові HTML-файли.

Революція систем управління контентом почалася зі створенням і стандартизацією технологій DOM (Document Object Model) і AJAX, які дали змогу незалежно від браузера, мови програмування або операційної системи керувати вмістом web-сторінок і створювати динамічний контент. Із розвитком DOM і AJAX почали розвиватися так звані open-source CMS-системи – системи з відкритим вихідним кодом. Так, у 2000 році з’явилася CMS X-Cart, у 2001 – Drupal, у 2003 – WordPress, у 2005 – Joomla, а в 2008 – Magento.

Open-source системи можна розділити на безкоштовні та комерційні. Безкоштовні CMS-системи мають завжди відкритий вихідний код. Комерційна система може мати закритий чи відкритий вихідний код. Приклади комерційних систем із закритим вихідним кодом (пропрієтарні рішення) – це Microsoft (Sharepoint), IBM (Enterprise Content Management), Oracle (WebCenter Content). У систем X-Cart, Magento Enterprise Edition відкритий вихідний код.

Паралельно з комерційними рішеннями, які потрібно було встановлювати на свої сервери, почали з’являтися SaaS (Software as a Service) сервіси для створення сайтів. SaaS, або хмарні CMS, позиціонують себе як конструктори інтернет-магазинів, веб-сайтів і посадкових сторінок, для яких не потрібно ні вміти програмувати, ні і для яких не потрібно мати власні сервери і технологічну інфраструктуру. Розвиток хмарних CMS почався з появи таких систем, як Squarespace і Shopify в 2004 році, Wix і Weebly – в 2006, BigCommerce і Ecwid – у 2009.

Також варто згадати про таке явище, як маркетплейси, які продемонстрували вибухове зростання з появою Ebay і Amazon. Пізніше з’явилися Etsy, Aliexpress, Walmart, Target. Якщо хмарні рішення позбавляють власника бізнесу технічно складних аспектів запуску онлайн-магазину, то маркетплейси до того ж беруть на себе завдання залучення трафіку, маркетингових активностей, соціальної механіки, керування фінансовими потоками.

Як інструменти продажів в онлайні свою чималу нішу займають CRM – системи управління взаємовідносинами з клієнтами, які є єдиним вікном для проведення угод, що надходять з офлайну, сайтів, email, маркетплейсів, CMS, телефонії, інших каналів маркетингу і продажів. CRM-системи також поділяються на open-source, комерційні і SaaS. Першопроходцем і явним лідером ринку серед SaaS CRM-систем є Salesforce. Якщо у вас продажі здійснюються клієнтам індивідуально через відділ продажів, а не за допомогою кошика на сайті, то вам варто задуматися про використання CRM-системи.

Яке рішення обрати для свого бізнесу: бюджет, переваги та недоліки

Як ми вже з’ясували раніше, інструменти, за допомогою яких створюється онлайн-бізнес, концептуально можна розділити на п’ять типів:

• самостійна розробка
• відкриті open-source рішення
• комерційні рішення
• хмарні SaaS-рішення
• маркетплейси

Останні чотири варіанти можна зарахувати до готових рішень або рішень «із коробки». Розглянемо недоліки та переваги кожного з варіантів.

Самостійна розробка

Бюджет: від $10 000 на рік.

Термін запуску: від 6 місяців до 2 років.

Потрібно бути готовим оплачувати роботу програмістів і в цілому IT-команди в довгостроковій перспективі.

Переваги

• ви маєте можливість розробити дуже гнучке, налаштоване під ваш поточний бізнес і ринкову нішу рішення, яке в довгостроковій перспективі дасть більше переваг над готовими системами
• при правильній побудові технологічних процесів розробки онлайн-бізнес здатний більш оперативно реагувати на зміни ринку і підлаштовуватися під нього, створюючи переваги над конкурентами

Недоліки

При самостійній розробці ризики запуску інтернет-бізнесу часто полягають у недооцінці бюджету і термінів запуску проєкту, причиною чого можуть служити такі фактори:

• вибір непопулярної мови програмування і технологій, внаслідок чого підтримка проєкту і розробка стають дорожчими
• затримка проєкту на довгий термін у спробі вибудувати процеси: опис бізнес-вимог, постановка технічного завдання розробникам, дизайнерам, тестувальникам, менеджмент усього процесу розробки, врешті-решт тестування і запуск проєкту в бойовий режим
• проблеми з безпекою, стійкістю до відмов, продуктивністю (вразливості, втрати даних при збоях, поломки при нових оновленнях)
• додаткова потреба в інтеграції онлайн-процесів з офлайновими: складом, бухгалтерією, логістикою, CRM
• додаткова розробка мобільної версії сайту або мобільного додатка, які обов’язково мають бути у бізнесу в 2020 році
• додаткові розробки щодо інтеграції маркетингових рішень: SEO, CPA, CPC, email-розсилки, наскрізної аналітики, обліку конверсій і оптимізації витрат

Також до недоліків можна зарахувати необхідність мати власну IT-інфраструктуру і штат IT-фахівців для її підтримки (програмісти, системні адміністратори, адміністратори баз даних, DevOps, тестувальники, проєктні менеджери, бізнес-аналітики).

Висновки

Найбільш довгий і ресурсномісткий варіант запуску онлайн-бізнесу, що вимагає істотного бюджету і запасу часу. Більше підходить для середнього і великого бізнесу, який чітко визначився з цілями, завданнями і баченням того, яким буде його онлайн-бізнес. У 2020 році з урахуванням рівня зарплат і доступності на ринку України найбільш раціональним вибором для розробки власного онлайн-магазину є мови програмування: PHP, JavaScript, Python, Java, C#. Також варто приділити увагу розробці мобільного додатку або адаптивної версії сайту.

Шляхом розробки власного рішення пішли такі інтернет-магазини:

• Розетка – OWOX, по суті CMS, але розроблена «під себе»
• Citrus – почали розробку на Бітрікс, але потім перейшли на свою розробку
• Rechi.ua
• F.ua
• Kasta
• Lamoda

Для інтеграції методів оплати в інтернет-магазин власної розробки можна використовувати готові SDK для вашої мови програмування, створені командою Fondy:

• PHP SDK. З докладною інструкцією можна ознайомитися за посиланням. У SDK реалізовані основні платіжні засоби: створення платіжної сторінки, отримання статусу платежу, скасування платежу, створення регулярних (календарних) платежів, верифікація платіжної картки.
• C# SDK. .Net бібліотека: перевірка статусу, 3D Secure платежі, отримання звітів, reverse, refund, кредитування (поповнення) карток, повторні платежі, списання з картки для PCI DSS мерчантів.
• Python SDK. Бібліотека для реалізації платіжних методів на стороні бекенду: перевірка статусу платежу, купівля за номером картки або рекурентним токеном, скасування (reverse, refund) платежу, верифікація картки.
• JavaScript SDK. Бібліотека для JavaScript розробки: безшовної інтеграції платіжної сторінки на сайті інтернет-магазину як embedded code.
• Node.js SDK. Бібліотека аналогічна JavaScript, але для фреймворку Node.js.
• Angular SDK. Цей репозиторій містить набір власних директив AngularJS, заснованих на розмітці Bootstrap і CSS.
• Android SDK и iOS SDK. Рішення для нативних Android та iOS додатків допоможе запрограмувати прийом платежів мінімальними зусиллями за допомогою готового базового набору функцій. Також є можливість використовувати стилі основного додатку, щоб процес оплати виглядав максимально органічно.
• React Native iOS & Android SDK. Рішення для мобільних додатків, розроблених на React Native фреймворку.

Open-source рішення

Бюджет: від $500 на місяць.

Термін запуску: від 2 до 12 місяців.

Переваги

• готове рішення «з коробки», що має вже весь необхідний набір функцій та можливостей інтернет-магазину
• пошукова SEO-оптимізація та маркетингові інструменти
• інтеграції з багатьма системами бухгалтерії, логістики, складу, платежами
• швидке встановлення та базове налаштування, якщо роботу виконує досвідчений розробник або веб-студія
• зазвичай велика спільнота розробників, які допрацьовують ту чи іншу CMS під нішу або регіон
• старт істотно дешевший, ніж власна розробка

Недоліки

• все ще будуть потрібні регулярні доопрацювання якщо знадобиться функціонал, якого немає в «коробці»
• потрібні сервери для установки CMS та IT-персонал для супроводу і підтримки
• деякі модулі та плагіни можуть бути платними

Висновки

Безкоштовні CMS-системи насправді є умовно безкоштовними. «З коробки» вони є універсальними «комбайнами», які ще потрібно налаштувати і доопрацювати під свій бізнес. До того ж необхідні вам модулі для інтеграції з бухгалтерією, службами доставки, довідниками міст і вулиць, маркетинговими інструментами, CRM і так далі можуть бути платними або взагалі не існувати, і вам доведеться наймати розробників для впровадження функціоналу, якого бракує.

Деякі великі бренди, що почали свій розвиток із open-source CMS при подальшому масштабуванні настільки переробляють вихідний код CMS, що в підсумку від самої CMS залишається мало що оригінального. Якщо подивитися на великі інтернет-магазини України, то можна побачити, яким open-source CMS вони віддають переваги:

• Comfy – Magento
• Allo – Magento
• Chicco – Magento
• Helen-Marlen – Magento
• ЦУМ – Magento
• Belok – OpenCart
• Antoshka – Magento

Найбільш популярними безкоштовними CMS-системами в Україні в 2020 році є:

• WordPress. Cама по собі CMS мало підходить для інтернет-магазину. Для повноцінної роботи до WordPress ідуть додаткові розширення, такі як Woocommerce, Woocommerce Subscription, Paid Membership Pro, Restrict Content Pro. Команда Fondy розробила платіжні модулі для кожного з них.
• Woocommerce. Одна з найпопулярніших CMS-систем для e-commerce. На цьому рішенні працюють до 30% інтернет-магазинів у світі, а на сайті розробника вказано, що у плагіна понад 5 млн установок. Є підтримка багатомовності, зокрема української мови.
• Woocommerce Subscription. Розширення для Woocommerce, що дає змогу використовувати регулярні підписки для віртуальних і фізичних товарів і послуг.
• WordPress Paid Membership Pro. Плагін, розроблений для керування клубами, преміумконтентом, асоціаціями, платними підписками та іншими видами доходів.
• WordPress Restrict Content Pro. Плагін для керування реєстраціями користувачів і доступом до приватного і публічного контенту, а також платними підписками.
• Magento. Найпопулярніша безкоштовна open-source CMS-система в Україні для онлайн-рітейлу. Велике співтовариство, безліч платних і безкоштовних розширень, існує російськомовна зборка і українська локалізація.
• Drupal. Також одна з найбільш функціональних і популярних CMS-систем у світі. Локалізується більш ніж на 100 мов, в тому числі українською мовою.
• OpenСart. На території країн колишнього СНД поширений ocStore – русифікований OpenCart.
• Joomla. Універсальна CMS-система загального призначення, як і WordPress з відкритим вихідним кодом. На платформі Joomla існує безліч додатків для організації електронного магазину, зокрема:
  • VirtueMart
  • Joomshopping
• PrestaShop. Спеціалізована CMS-система для організації інтернет-торгівлі, яку використовують понад 250 000 інтернет-магазинів.
• MODX. Хороший вибір у ролі CMS-системи для простого інтернет-магазину із застосуванням розширення minishop2.

Для наступних додатків платіжний плагін від Fondy перебуває у процесі розробки:

• HikaShop. Розширення, з самого початку орієнтований для роботи SEO-оптимізатора.
• J2Store. Комерційна версія Joomla (платна).
• redSHOP. Розробники надають базовий пакет компонента безкоштовно, але за додаткові модулі та плагіни вже доведеться доплатити.

Комерційні системи

Бюджет:

• CS-Cart: 380-740$

Термін запуску: від 2 до 12 місяців (так само, як і з безкоштовними CMS).

Переваги

• до переваг безкоштовних CMS додається те, що всі доробки ведуться на стороні вендора (виробника), як і технологічні процеси та підтримка, тому не потрібно утримувати свій штат IT або він може бути мінімальним
• переважно хороша SEO-оптимізація
• адаптація до ринку регіону та ніші бізнесу

Недоліки

• розробка вендором є також і мінусом – зменшується гнучкість розробки, падає швидкість впровадження нових можливостей
• потрібні сервери для установки CMS і IT-персонал для супроводу і підтримки
• додаткові модулі та плагіни, яких немає в ліцензійній установці, будуть платними

Висновки

Відмінність комерційних систем від безкоштовних в тому, що установкою, налаштуванням і доопрацюванням нового функціоналу буде займатися не ваша штатна команда розробників або фрілансери, яких ви знайшли, а за ці процеси буде відповідати вендор CMS і його досвідчена команда. З одного боку, це добре, тому що вам не потрібно утримувати та оплачувати IT-штат, але з іншого боку – гнучкість і швидкість такої розробки буде істотно поступатися самостійній розробці. Якщо вам все таки потрібна допомога професіоналів – спробуйте звернутися до фахівців PROjectSEO. Вони зможуть запропонувати якісне рішення не тільки в розробці, але і в просуванні сайту, а також по налаштуванню контекстної, торгової або таргетованої реклами.

Якщо подивитися на великі інтернет-магазини України, то комерційні системи використовують такі лідери галузі:

• Rozetka – OWOX
• Leboutique – сайт спочатку розроблявся на безкоштовній Magento, потім мігрував на 1С-Бітрікс
• Epicentrk – 1С-Бітрікс
• MyWatershop – 1С-Бітрікс
• Citrus – 1С-Бітрікс + своя розробка

Якщо перерахувати список популярних в Україні комерційних CMS систем, то це:

• OkayCMS. CMS існує у двох версіях. Безкоштовна версія OkayCMS Lite зі спрощеним функціоналом призначена для швидкого запуску магазину й оцінки, чи підходить CMS вашому бізнесу. Платну версію OkayCMS відрізняє наявність більш потужного маркетингового функціоналу, а також інструментів детальної статистики та аналізу ефективності SEO-просування.
• CS-Cart. Добре підходить для розв’язання більшості завдань інтернет-магазину, є можливість протестувати демоверсію. CS-Cart оптимізована для роботи в російськомовному сегменті інтернету.

SaaS-рішення і конструктори сайтів

SaaS, або так звані хмарні платформи мають зручні віртуальні редактори для створення сайту, посадкової сторінки (landing page) або інтернет-магазину на стороні платформи без необхідності завантажувати та встановлювати код на свої сервери. Для SaaS-платформ немає необхідності розгортати власні сервери і наймати IT-персонал. Як правило на базі такої платформи можна самостійно створити сайт досить швидко, протестувавши, чи рішення підійде для вашого бізнесу, у безкоштовній версії або спробувати версію з помісячною оплатою за використання платформи. Часто платформи відрізняються орієнтацією на певні сегменти бізнесу: рітейл, інфобізнес, підписки, landing page, фізичні або цифрові товари.

Бюджет:

• Wix: від $ 4 до $ 24/міс
• Ecwid: від $ 0 до $ 99/міс
• Shopify: від $ 29 до $ 299/міс
• Weblium: від $ 0 до $ 16.60/міс

Термін запуску: від 1 дня до 1 місяця.

Переваги

• не потрібні власні сервери й IT-команда, не потрібна установка – все в хмарі
• вдале рішення для швидкого запуску. Посадкову (landing) сторінку або інтернет-магазин можна зробити буквально за кілька годин
• переважно хороший вибір шаблонів дизайнів
• готовий віртуальний редактор і адмін-панель для керування каталогом товарів і послуг, налаштуваннями кошика, служб доставки і прийому платежів, дизайном, додатковими сторінками
• хороша мобільна адаптація

Недоліки

• складно з індивідуальними доопрацюваннями – хмарний сервіс може не погодитися на додаткові доопрацювання, якщо такий функціонал не затребуваний іншими користувачами системи
• можливі складнощі з SEO-оптимізацією
• розраховані на невеликі проєкти, масштабувати великий інтернет-магазин може бути проблематично
• зі старту немає трафіку, потрібно залучати
• все-таки можуть знадобитися послуги дизайнера, якщо хочеться, щоб сайт відрізнявся від шаблонних інтернет-магазинів

Висновки

Хмарне рішення у вигляді конструктора інтернет-магазину або посадкової сторінки навряд підійде великому бізнесу, але є чудовим рішенням для швидкого запуску невеликого або середнього бізнесу.

• Wix. Один зі світових лідерів серед хмарних конструкторів. Великий набір шаблонів, додатків і розширень, які можна підключити, простий і зручний візуальний редактор, хороша мобільна оптимізація. З коробки проінтегрований із Fondy, тому можна приймати платежі з усього світу на українську компанію без посередників.
• Shopify. За даними за березень 2019, Shopify є другою за популярністю платформою для електронної комерції в світі за кількістю унікальних сайтів. Також проінтегрований із Fondy, дає можливість приймати платежі по картках усіх країн світу на компанію в ЄС або Україні.
• Weblium. Це платформа для створення сайтів 2-в-1, яка об’єднує переваги студії дизайну і конструктора сайтів від відомої компанії TemplateMonster. Не є платформою для інтернет-магазинів і не містить функціоналу інтернет-магазину і кошика, але є прикладом того, як можна вбудувати платежі Fondy,  навіть якщо платформа не підтримує прийом платежів «із коробки». Наприклад, платіжну кнопку від Fondy можна підключити на будь-яку сторінку вашого сайту на Weblium.

Маркетплейси

До маркетплейсів належать торгові онлайн-майданчики, на яких одночасно продають товари і послуги різні інтернет-торговці. При цьому у вас може бути і окремий сайт зі своїм доменом, і можна працювати без сайту на домені маркетплейсу. У деяких можливостях маркетплейси схожі з хмарними конструкторами і містять схожий функціонал: конструктор сайту, візуальний редактор дизайну, адмін-панель для керування каталогом товарів і послуг. Принциповою відмінністю маркетплейсу від SaaS-конструктора є наявність трафіку клієнтів зі старту і активні маркетингові процеси. Таким чином, на початку роботи на платформі маркетплейсу ви можете придбати позиції в пошуковій видачі й одразу отримати клієнтів.

Бюджет:

• Prom.ua: від 5400 до 11 900 грн/рік
• All.biz: від 0 до 23 000 долл/рік
• Zakupka.com: від 4 900 до 9 900 грн/рік
• Rozetka: 120 грн + 2-25% від продажів
• Etsy: багато різних комісій, у тому числі 5% із продажів

Переваги

• активні маркетингові процеси і трафік клієнтів можна отримати одразу зі старту
• не потрібна власна IT-інфраструктура

Недоліки

• складно потім перенести дизайн і контент інтернет-магазину на іншу систему
• обмежена гнучкість в індивідуальних доробках, якщо не сказати, що вона може в принципі бути відсутня
• складно розвивати свій бренд на чужому майданчику, конкуруючи з іншими такими ж продавцями і продаючи товари або послуги під брендом маркетплейсу
• часто маркетплейс розрахований на торгівлю фізичними товарами; продавати послуги або цифровий контент може виявитися складним або неможливим на такій платформі
• юридичні аспекти відповідальності за нелегітимними платежами клієнтів: зазвичай маркетплейси для прийому платежів використовують p2p-перекази замість покупок, чим унеможливлюють претензійну роботу при спірних ситуаціях із клієнтом. Про це ми писали у статті: «Чому в 21 столітті не можна приймати оплату “переказом на картку приватній особі“»

Висновки

Хороший варіант для швидкого старту для невеликого інтернет-магазину фізичних товарів, якщо немає завдання розвивати бренд або воно на момент запуску не пріоритетне. Завжди можна додати платіжну кнопку Fondy, якщо не влаштовують платіжні провайдери «з коробки».