Требования платежных систем к формату ответа

Всю перечисленную ниже информацию необходимо предоставить на английском языке в PDF документе. Размер документа не может превышать 2 MB, а объем — не более 19 страниц.

Отправьте PDF файл в ответ на письмо-уведомление о чарджбэке.

Информация, которая потребуется для опротестования чарджбэка

01

Описание предоставленной услуги или товара. Обязательный пункт.

02

Данные покупателя из вашей системы (ФИО, имейл, телефон, IP-адрес). Обязательный пункт.

03

Адрес доставки (для физических товаров) или имейл, на который отправлялся продукт (для информационных услуг и продуктов). Обязательный пункт в зависимости от модели бизнеса.

04

Подтверждение получения товара или услуги владельцем карты (накладная с комментариями на английском языке, журналы посещения сайта или приложения). Обязательный пункт.

05

Подтверждение согласия клиента с правилами возврата (например, скриншот сайта, доказывающий, что пока пользователь не ознакомился с условиями, он не сможет купить товар). Обязательный пункт.

06

Дополнительная информация, которая может помочь в оспаривании транзакции, например: копия заявления отсутствия претензии, детали возврата и т.д.

Чтобы мы успели подать ваши документы МПС Visa / Mastercard, пожалуйста, подготовьте ответ до крайнего срока, указанного в нашем письме.

 

Позже мы не сможем подать ваши документы в МПС Visa / Mastercard, а, значит, спор будет разрешен в пользу владельца карты по сроку давности с большой вероятностью.

Чат