Необхідна інформація від мерчантів Fondy для опротестування чарджбеків
Якщо ви отримали фінансову претензію від покупця на повернення коштів і хочете оскаржити її, надайте інформацію зі списку нижче. Надішліть її у відповідь на лист від Fondy з повідомленням про чарджбек, прикріпивши підготовлений за інструкцією файл. Усі пункти, крім 6-го, є обов’язковими.
Оскільки чарджбек виконується відповідно до правил міжнародних платіжних систем, при його опротестуванні слід суворо дотримуватись вимог до формату відповіді:
- Вся інформація подається англійською мовою у форматі PDF-файлу
- Розмір документа не повинен перевищувати 2 Мбайт, кількість сторінок – не більше 19
Опишіть надану послугу або проданий товар, після оплати яких надійшов запит на повернення коштів.
Вкажіть усі відомі вам відомості про покупця: ПІБ, номер телефону, електронну пошту, IP-адресу та інші дані.
Якщо оскарження чарджбеку по фізичному товару – вкажіть деталі доставки. Для інформаційних послуг і продуктів достатньо електронної пошти їхнього одержувача.
Наведіть доказ того, що покупець отримав від вас оплачений товар або послугу. Це може бути товарно-транспортна накладна з перекладом або коментарями англійською мовою, журнали відвідування вашого сайту чи мобільного додатка.
Надайте докази згоди покупця з умовами покупки. Наприклад, скріншот із вашого сайту, де видно, що користувач не може сплатити за покупку без згоди з її умовами.
Вкажіть за можливості додаткову інформацію, яка може допомогти в оскарженні чарджбеку: заяву про відсутність претензії з боку покупця, деталі повернення та інші відомості.
Щоб ми встигли подати вашу відповідь для опротестування чарджбеку, надішліть підготовлений PDF-файл до крайнього терміну, зазначеного в листі від Fondy з повідомленням про фінансову претензію або в особистому кабінеті. В іншому випадку спір буде вирішено на користь покупця за терміном давності.