Необходимая информация от мерчантов Fondy для опротестования чарджбеков
Если вы получили финансовую претензию от покупателя на возврат средств и хотите оспорить ее, предоставьте нам информацию из списка ниже. Отправьте ее в ответ на письмо от Fondy с уведомлением о чарджбеке, прикрепив подготовленный по инструкции файл. Все пункты, кроме 6-го, обязательные.
Поскольку чарджбек выполняется в соответствии с правилами международных платежных систем, при его опротестовании следует строго придерживаться требований к формату ответа:
- Вся информация подается на английском языке в формате PDF-файла
- Размер документа не должен превышать 2 Мбайт, число страниц – не более 19
Опишите предоставленную вами услугу или проданный товар, после оплаты которых поступил запрос на возврат средств.
Укажите все известные вам сведения о покупателе: ФИО, номер телефона, электронную почту, IP-адрес и другие данные.
Если оспаривание чарджбека по физическому товару, укажите детали доставки. Для информационных услуг и продуктов достаточно электронной почты их получателя.
Приведите доказательство того, что покупатель получил от вас оплаченный им товар или услугу. Это может быть товарно-транспортная накладная с переводом либо комментариями на английском языке, журналы посещения вашего сайта или мобильного приложения.
Предоставьте доказательства согласия покупателя с условиями покупки. Например, скриншот с вашего сайта, где видно, что пользователь не может оплатить покупку без согласия с ее условиями.
Укажите по возможности дополнительную информацию, которая может помочь в оспаривании чарджбека: заявление об отсутствии претензии со стороны покупателя, детали возврата и другие сведения.
Чтобы мы успели подать ваш ответ для опротестования чарджбека, отправьте подготовленный PDF-файл до крайнего срока, указанного в письме от Fondy с уведомлением о финансовой претензии или в личном кабинете. В противном случае спор будет разрешен в пользу покупателя по сроку давности.