Часто задаваемые вопросы о платежной платформе FONDY.

Развернуть все | Свернуть все
  • 1. Что такое Fondy?
     

    Fondy – это платежная платформа, основной задачей которой является обеспечение сервиса интернет-эквайринга – обработка платежей в онлайне на сайтах, в мобильных приложениях  и устройствах разных типов, подключенных к Интернет. Также Fondy предлагает облачное white-label решение для банков, IPSP и процессинговых центров, предоставляющих услуги интернет-эквайринга и финансовых расчетов.

    Этот ответ был полезен ? Да(108) / Нет(8)
  • 2. Какие платежные методы поддерживает Fondy?
     

    Мы поддерживаем банковские карты Visa, Visa Electron, Mastercard и Maestro любых стран мира, а также множество других платежных методов, таких, как: Приват24, оплата наличными, SEPA, Swift, интернет-банки Украины, России и Европы, оплата частями, оплата в кредит, Direct Debit.

    Этот ответ был полезен ? Да(111) / Нет(12)
  • 3. Какая комиссия взимается за платежи через платформу Fondy?
     

    Размер тарифа зависит от вашего оборота. При определенных условиях, вы можете получить индивидуальный тариф.

    Детальнее по ссылке: https://fondy.ua/ru/tariffs-fondy/

    Этот ответ был полезен ? Да(114) / Нет(9)
  • 4. Сколько стоит подключение к Fondy?
     

    Подключение к платежному сервису Fondy — бесплатное.

    Этот ответ был полезен ? Да(98) / Нет(5)
  • 5. Работает ли Fondy с физическими, юридическими, частными лицами и индивидуальными предпринимателями?
     

    Да, компания Fondy работает с  юридическими лицами и частными лицами предпринимателями (ФЛП/ИП) зарегистрированными на территории Украины, России или любой стране Европейского союза. С физическими лицами — только на территории Украины.

    Этот ответ был полезен ? Да(147) / Нет(13)
  • 6. Где я могу посмотреть, как работают платежи в Fondy?
     

    У нас есть тестовый интернет-магазин по адресу https://demoshop.fondy.eu/. Перейдите по ссылке и нажмите кнопку «Оплатить с помощью Fondy», чтобы посмотреть, как работает оплата. Для проведения тестовой оплаты используйте карту номер 4444555511116666, срок действия (месяц, год) и cvv2 code – любые значения. В момент оплаты вы будете переадресованы на страницу, эмулирующую 3DSecure банка-эмитента.

    Этот ответ был полезен ? Да(102) / Нет(11)
  • 7. Как подключиться к приему платежей через Fondy?
     

    Подключить прием платежей можно всего в несколько шагов:

    1. Пройдите регистрацию в системе Fondy по ссылке: https://portal.fondy.eu/registration/merchant.  Вам нужно будет указать адрес сайта, имя компании, тип компании, выбрать страну регистрации.

    2. Заполните ваши финансовые реквизиты для выплат возмещений (номер карты или расчетного счета в банке).

    3. Загрузите документы прямо в вашем личном кабинете (перечень вы сможете найти в меню Настройки мерчанта -  Финансовые настройки)

    4. Fondy проведет быструю проверку и активирует прием платежей в течении 1-2 рабочих дней.

    Этот ответ был полезен ? Да(57) / Нет(7)
  • 8. С резидентами каких стран и в каких валютах вы работаете?
     

    Компания Fondy работает с юридическими лицами и частными лицами предпринимателями (ФЛП/ИП) зарегистрированными на территории Украины, России или любой стране Европейского союза. Поддерживаемые валюты: евро, доллар, гривна, рубль, фунт стерлингов, чешская крона, польский злотый и другие валюты Европейского союза.

    Этот ответ был полезен ? Да(92) / Нет(10)
  • 9. Что такое мерчант, мерчант-аккаунт, мерчант-портал?
     

    Мерчант – это торгово-сервисное предприятие, которое принимает онлайн платежи по картам с выплатой на банковский счет.

    Мерчант-аккаунт – это зарегистрированный в Fondy профиль мерчанта, который имеет уникальный идентификатор в системе Fondy, привязанный  к его счету в банке. Зарегистрировать мерчант-аккаунт вы можете пройдя обычную регистрацию на сайте: https://portal.fondy.eu/registration/merchant.

    Мерчант-портал – это веб сайт, на котором владелец и сотрудники мерчанта могут видеть все платежи, настройки, аналитику, выполнять действия с мерчант-аккаунтом, такие как: выставление счетов, создание платежных кнопок, отмена платежей, экспорт отчетов, кастомизация дизайнов платежных страниц и многое другое. Сайт мерчант-портала находится по адресу: https://portal.fondy.eu/mportal/.

    Этот ответ был полезен ? Да(91) / Нет(1)
  • 10. Где я могу посмотреть как выглядит и работает мерчант-портал?
     

    Пройдите быструю регистрацию по ссылке: https://portal.fondy.eu/mportal/#/account/registration с помощью одного лишь e-mail-а или через аккаунт в социальной сети и посмотрите ДЕМО-версию личного кабинета.

    Если вам все понравится, то вы легко сможете перевести аккаунт в рабочий режим, просто создав мерчанта по ссылке: https://portal.fondy.eu/mportal/#/merchant/add

    Этот ответ был полезен ? Да(112) / Нет(3)
  • 11. Как происходит вывод средств мерчанту?
     

    Вывод средств происходит на расчетный счет автоматически. Счет должен быть открыт в Украине, России или в любой стране Европейского союза, в зависимости от страны регистрации компании.

    Этот ответ был полезен ? Да(112) / Нет(12)
  • 12. Какая периодичность выплат средств мерчанту?
     

    Денежные средства по каждой транзакции перечисляются на расчетный счет клиента на 3-й банковский день с момента совершения платежа. При необходимости, можно обсудить индивидуальный график выплат, вплоть до следующего банковского дня.

    Этот ответ был полезен ? Да(112) / Нет(2)
  • 13. Как я могу отслеживать информацию о платежах?
     

    1. Вся информация о платежах через Fondy будет отображаться в мерчант-портале.
    2. Также на почту будут приходить отчеты по авторизациям и выплатам с детализацией по каждому платежу.
    3. По API будет отправляться уведомление (callback) на сервер мерчанта.

    Этот ответ был полезен ? Да(66) / Нет(0)
  • 14. Можно ли сделать страницу оплаты в стиле своего сайта?
     

    Да. В мерчант-портале Fondy, в разделе Настройки мерчанта → Дизайн, вы можете полностью брендировать платежную страницу. Также брендирование доступно, так сказать, «на лету»через JS API.

    Этот ответ был полезен ? Да(108) / Нет(2)
  • 15. Как быть с платежами по картам, совершение которых кардхолдер не подтверждает?
     

    Если клиент получил товар или услугу, но банк прислал запрос на возврат суммы (чарджбек), мы берем всю работу по финансовым претензиям от эмитентов платежных средств и клиентов на себя, тем самым сохраняя средства мерчантов.

    Как это работает: стандарты Verified By Visa, MasterCard SecureCode гарантируют безопасность сделки, а наша команда мониторинга оспаривает финансовые претензии, по которым мерчант оказал услугу клиенту.

    Этот ответ был полезен ? Да(64) / Нет(5)
  • 16. Почему я должен выбрать Fondy, а не другой сервис?
     

    Основные преимущества нашего сервиса, это:

    1. Лояльные тарифы

    2. Быстрое подключение

    3. Надежность и высокая конверсия успешных платежей, вплоть до 98%

    4. Своевременные выплаты

    5. Высокое качество сервиса

    6. Простая, но многофункциональная техническая интеграция c API

    7. Надежная и предсказуемая антифрод-система

    8. Удобные интерфейсы и адаптивные дизайны мерчант-портала и платежной страницы

    9. Финансовая и технологическая гибкость и инновационность

    Более детально о преимуществах вы можете прочитать в нашем блоге: 9 причин выбрать Fondy

    Этот ответ был полезен ? Да(89) / Нет(3)
  • 17. Мой сайт сделан на CMS, у вас есть решение?
     

    У нас есть модули для популярных CMS. Все, что необходимо сделать — это, используя подробную инструкцию, установить модуль и настроить его.

    Полный список готовых интеграций доступен по ссылке: https://fondy.ua/ru/cms/

    Этот ответ был полезен ? Да(55) / Нет(6)
  • 18. Поддерживает ли Fondy регулярные платежи?
     

    Да, мы предоставляем возможность подключения регулярных платежей на карту клиента. Оплата будет проходить без повторного участия клиента. Более детально можно ознакомиться в документации к API: https://docs.fondy.eu/ru/docs/page/10/.

    Этот ответ был полезен ? Да(60) / Нет(2)
  • 19. Если у меня несколько сайтов, нужно ли подписывать договор на каждый сайт?
     

    Договор заключается один, при этом вы можете самостоятельно добавлять сколько угодно сайтов в мерчант-портале.

    Этот ответ был полезен ? Да(86) / Нет(5)
  • 20. Есть ли у вас партнерская программа?
     

    Да, компания FONDY предлагает партнерскую программу по подключению интернет-магазинов. Приводите своих клиентов, знакомых и зарабатывайте вместе с ними. Для партнеров мы создали удобный личный кабинет, где видно всех приведенных вами клиентов, а также сколько вы заработали по каждому из них.

    Больше информации по ссылке: https://fondy.ua/ru/partners/

    Регистрация в партнерской программе:

     https://portal.fondy.eu/partner/#/

     

     

    Этот ответ был полезен ? Да(95) / Нет(3)
  • 21. Если у меня сайт информационного характера, но за услуги мне нужно принять платеж картой, как можно это сделать?
     

    В мерчант-портале Fondy в разделе инвойсы вы можете выставить счет клиенту и отправить на email или в месенджер ссылку для оплаты. Для этого не обязательно иметь собственный сайт.

    Детальнее ознакомиться с работой инвойсов можно по ссылке: https://fondy.ua/ru/invoice/

    Этот ответ был полезен ? Да(83) / Нет(2)
  • 1. Из каких стран я могу принимать платежи?
     

    После регистрации вы сможете принимать платежи со стран СНГ. Если география вашего бизнеса шире, мы можем подключить прием из других стран. Для этого напишите нам запрос на support@fondy.eu

    Этот ответ был полезен ? Да(1) / Нет(2)
  • 2. Как подключить прием оплат из других стран?
     

    Напишите нам запрос на support@fondy.eu

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 3. Сколько дополнительных стран я могу указать?
     

    У нас нет ограничений по количеству одновременно подключенных стран приема платежей.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 4. Как долго подключаются международные платежи?
     

    Запрос рассматривается в среднем 1 рабочий день.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 5. Какие есть требования к сайту для приема оплат из-за рубежа?
     

    Если ваша основная аудитория в США, вам необходимо сделать перевод сайта на английский язык. 

    Если платежи из США принимаются ситуативно (например от диаспоры), в таком случае перевод на английский не обязателен.

    Этот ответ был полезен ? Да(3) / Нет(1)
  • 6. Возможно ли принимать платежи в валюте? Например, в долларах.
     

    Да, вы сможете принимать платежи в любой валюте из любой страны мира (в том числе и в USD).

    Этот ответ был полезен ? Да(1) / Нет(0)
  • 7. В какой валюте можно выводить платежи на Payoneer или transferwise?
     

    Вывод средств возможен на ваш расчетный счет только в локальной валюте, согласно условий договора. Для Украины это гривна. 

    Если у вас есть компания, зарегистрированная в странах ЕС или Великобритании, то вы можете подключить прием валютных платежей с возмещением на ее счет.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 8. Могу ли я использовать ваш сервис для установки на CMS Shopify для торговли в США?
     
    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 9. Мой клиент из США и у него карта в долларах. Могу ли я выставить ему счет в гривнах? Как будет происходить процесс оплаты?
     

    Да, можете. Клиент платит в долларах, после чего произойдет автоматическая конвертация (по курсу банка клиента) и платеж будет возмещен вам на счет в гривне.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 10. Где можно ознакомиться с вашим тарифом за конвертацию валют?
     

    Конвертация происходит на стороне банка вашего клиента (покупателя). Дополнительных процентов, кроме комиссии за наши услуги, с нашей стороны нет.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 11. Конвертация будет происходить в момент вывода средств?
     

    Нет. Конвертация происходит по курсу банка клиента (покупателя) в момент совершения платежа.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 12. Хочу открыть магазин, ориентированный на аудиторию США и принимать оттуда оплаты с помощью вашего сервиса. Какая будет конверсия оплат при платежах из США?
     

    Конверсия будет немного ниже, чем из других стран. Основных причины две:

    1. Пока что мы не поддерживаем карты платежной системы American Express.
    2. Не все американские карты имеют поддержку 3-D Secure. Платежи по картам без 3DS будут автоматически отклонены.

    Таким образом, конверсия будет зависеть в том числе от попыток оплаты такими картами. 

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 13. Могу ли я сделать отдельный гривневый счет и подключить его исключительно для покупателей с гривневыми карточками?
     

    Да, конечно. Для этого вы можете создать 2 отдельных профиля в нашей системе и распределять платежи разных клиентов на разные профили.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 14. Можно ли поменять зарубежный счет, на счет украинского банка в настройках мерчанта?
     

    К сожалению, это невозможно. Вам нужно создать нового мерчанта, и к нему вы сможете подключить счет украинского банка.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 15. Пришла жалоба от клиента, что с него списалась комиссия, почему?
     

    Комиссия появилась в результате конвертации иностранной валюты в локальную валюту. Например, покупатель платил с долларовой карты, а у вас счет — в гривнах.

    Конвертация проходит по внутреннему курсу банка-эмитента карты плательщика.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 16. Какие документы необходимо предоставить для регистрации в Fondy, если я гражданин (ка) ЕС?
     

    Мы попросим у вас следующие документы:

    • Свидетельство о регистрации компании
    • Паспорт владельца и директора компании
    • Выписку из банка с указанием реквизитов IBAN
    • Документ подтверждающий прописку (например, счет за комунальные или техпаспорт на авто)
    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 17. Возможно ли выставить счет покупателю в валюте?
     

    Да, просто укажите нужную валюту при создании счета или платежной кнопки.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 18. У меня есть расчетный счет в США в долларах через систему Payoneer. Можно ли выводить деньги на него?
     

    Нет. Вывод средств возможен исключительно в локальной валюте и на реквизиты локальных счетов. 

    Для Украины это вывод в гривнах на счет украинского банка.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 19. Как выставить счет иностранцу, чтобы у него списало ровно 60 000 грн?
     

    К сожалению, рассчитать точную сумму нет возможности. Для таких платежей каждый банк использует свой курс при конвертации валют, а комиссия за конвертацию обычно составляет 1-3%. 

    Вы можете заложить дополнительно 3% в сумму счета, чтобы переложить оплату комиссии за конвертацию на покупателя.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 1. Сервис Fondy будет открывать и закрывать кассовую смену, отправлять в налоговую ежедневно форму №3-ПРРО и №4-ПРРО, сдавать Z-отчет?
     

    Да, Fondy автоматически передает открытие, закрытие смены и Z-отчеты на сервера ГФС.

    Этот ответ был полезен ? Да(1) / Нет(1)
  • 2. Откуда берется номенклатура товаров/услуг продавца (мерчанта) для фискального чека?
     

    На данный момент для этого необходимо интегрироваться через API и передавать в отдельной структуре данные корзины. Пример структуры описан в документации

    При этом в запрос на покупку добавляется параметр reservation_data.

    Этот ответ был полезен ? Да(1) / Нет(1)
  • 3. Кто отвечает за правильное оформление фискального чека, соблюдение кассовой дисциплины по операциям платежной системы, юридические и налоговые последствия?
     

    Сервис Fondy берет на себя ответственность за: 

    • корректную и бесперебойную передачу данных о продажах на сервера ГФС;
    • корректное открытие/закрытие кассовой смены и подачу ежедневных Z-отчетов;
    • своевременное предоставление детальных отчетов о зарегистрированных или незарегистрированных в ГФС платежах.

    При этом на торговце лежит ответственность за: 

    • корректность заполнения фискальных данных: номенклатуру, форму, ставку налога, сумму, и прочие данные;
    • соблюдение кассовой дисциплины — мониторинг факта регистрации/не регистрации необходимых платежей на сервере ГФС, настройку кассы в мерчант-портале;
    • осуществление финансовых и налоговых сверок на основании отчетов, предоставленных сервисом Fondy.
    Этот ответ был полезен ? Да(2) / Нет(0)
  • 4. Процедура возврата средств клиентам требует фискального чека и проведения через РРО. Как это работает у вас?
     

    ГФС предусмотрели отдельную операцию возврата чека. Данная операция автоматически создается при осуществлении стандартного возврата (полного или частичного), платежа через мерчант-портал или API.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 5. Сколько стоит сервис ПРРО от Fondy?
     

    Сервис предоставляется бесплатно для всех клиентов Fondy.

    Этот ответ был полезен ? Да(2) / Нет(0)
  • 6. Как зарегистрировать программный РРО в Fondy?
     

    Необходимо перейти в раздел меню «Настройки мерчанта» и выбрать пункт «Онлайн-касса».

    Там необходимо указать данные программного РРО, прикрепить файлы ключа и сертификата, полученные от ГФС.

    Этот ответ был полезен ? Да(1) / Нет(0)
  • 7. Как включить/выключить смены? Где добавить 2-го и 3-го кассира?
     

    Программный РРО не требует смены кассира и переключения смен, так как работает 24/7/365 без перерывов.

    Этот ответ был полезен ? Да(1) / Нет(0)
  • 8. Если плательщик в другой стране, не в Украине, какой чек для него будет сформирован и как ему его получить?
     

    Для иностранного плательщика чек ничем не отличается от того, который выдается резиденту. Более того, чек не содержит информации о плательщике, только о торговце. Равно как и ГФС не получает от Fondy никакой информации о плательщике.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 9. Зачем нужен Программный РРО (ПРРО)?
     

    Программный регистратор расчетных операций передает данные о совершенных транзакциях (продажах компании) совершенных через сайт или мобильное приложение, с подключенным платежным сервисом Fondy, напрямую на сервера налоговой. ПРРО значительно упрощает процесс фискализации для онлайн бизнеса, избавляет от бумажной волокиты, необходимости покупать и содержать физический кассовый аппарат.

    Этот ответ был полезен ? Да(1) / Нет(0)
  • 10. Где можно больше получить информацию о ПРРО как о государственном сервисе?
     

    Самая актуальная информация доступна в рубрике вопросов-ответов на сайте ГФС

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 11. Сервис ПРРО включается в Fondy по умолчанию?
     

    Нет, для подключения сервиса ПРРО необходимо зарегистрировать программный РРО в фискальных органах (ГФС), после чего активировать данный сервис в Fondy-кабинете в меню «Настройки мерчанта» → «Онлайн-касса».

    Этот ответ был полезен ? Да(1) / Нет(0)
  • 12. Как зарегистрировать ПРРО в Государственной Фискальной Службе (ГФС)?
     

    Необходимо заполнить и подать форму F1316602 для ФЛП и J1316602 для юрлица. Подать форму в налоговую в электронном виде можно, например, через сервис Медок. Подробная инструкция по заполнению формы размещена на официальном сайте ГФС.

    Также для ФЛП необходимо заполнить и подать в ГФС регистрационную карточку (памятка и пример заполнения).

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 13. Какие данные Fondy передает в налоговую?
     

    Мы передаем такие данные: 

    • Сумма покупки.
    • Номенклатура товаров (если указана при интеграции).
    • Описание покупки (если не указана детальная номенклатура).
    • Тип налога, сбора и его размер.
    • Наименование юрлица или ФЛП и его идентификатор (ИНН/ОКПО).
    • ФИО кассира.

    Техническая информация: идентификатор чека, дата, версия протокола.

    Этот ответ был полезен ? Да(2) / Нет(0)
  • 14. Как выглядит чек, который получает покупатель?
     

    После совершения покупки, покупатель получает в email от Fondy идентификатор фискального чека, по которому он может в любой момент получить графический чек на сайте ГФС , указав фискальный номер и дату.
    Чек будет выглядеть так: скриншот чека.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 15. Можно ли фискализировать продажи, которые не проводились через Fondy? Например, офлайн продажи за наличные, или продажи в других системах.
     

    Пока такой возможности нет.

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(2)
  • 16. Должен ли я, как продавец, передавать электронный ключ и печать кассира специалистам Fondy?
     

    Электронный ключ и печать кассира передавать не нужно. В рамках регистрации ПРРО в ГФС, вы получите файлы со специальными ключем (файл с расширением *.dat) и сертификатом (файл с расширением *.cer), предназначенные исключительно для ПРРО. Эти файлы нужно будет загрузить в мерчант-портал самостоятельно через меню «Настройки мерчанта» → «Онлайн-касса».

    Этот ответ был полезен ? Да(0) / Нет(0)
  • 1. Общие вопросы
  • 2. Прием оплат из-за рубежа
  • 3. ПРРО

Хочу принимать платежи со всего мира!