Необходимая информация от мерчантов Fondy для опротестования чарджбеков

Если вы получили финансовую претензию от покупателя на возврат средств и хотите оспорить ее, предоставьте нам информацию из списка ниже. Отправьте ее в ответ на письмо от Fondy с уведомлением о чарджбеке, прикрепив подготовленный по инструкции файл. Все пункты, кроме 6-го, обязательные.

Notice

Поскольку чарджбек выполняется в соответствии с правилами международных платежных систем, при его опротестовании следует строго придерживаться требований к формату ответа:

  • Вся информация подается на английском языке в формате PDF-файла
  • Размер документа не должен превышать 2 мб, число страниц – не более 19

01

Опишите предоставленную вами услугу или проданный товар, после оплаты которых поступил запрос на возврат средств.

02

Укажите все известные вам сведения о покупателе: ФИО, номер телефон, электронная почта, IP-адрес и другие данные.

03

Если оспаривание чарджбека по физическому товару – укажите детали доставки. Для информационных услуг и продуктов достаточно электронной почты их получателя.

04

Приведите доказательство того, что покупатель получил от вас оплаченный им товар или услугу. Это может быть товарно-транспортная накладная с переводом либо комментариями на английском языке, журналы посещения вашего сайта или мобильного приложения.

05

Предоставьте доказательства согласия покупателя с условиями покупки. Например, скриншот с вашего сайта, где видно, что пользователь не может оплатить покупку без согласия с ее условиями.

06

Укажите по возможности дополнительную информацию, которая может помочь в оспаривании чарджбека: заявление об отсутствии претензии со стороны покупателя, детали возврата и другие сведения.

Notice

Чтобы мы успели подать ваш ответ для опротестования чарджбека, отправьте подготовленный PDF-файл до крайнего срока, указанного в письме от Fondy с уведомлением о финансовой претензии или в личном кабинете. В противном случае спор будет разрешен в пользу покупателя по сроку давности.

Чат