Продажи в социальных сетях: почему нужна CRM для Instagram и других площадок

Инстаграм давно перестал быть просто фотоальбомом в интернете, сейчас это популярная онлайн-площадка с сотнями миллионов посетителей ежедневно, разнообразным контентом и инструментами для его продвижения. Все это делает Instagram мощным каналом продаж, который эффективно используется в eCommerce. В данном материале мы расскажем, как оптимизировать бизнес в этой социальной сети при помощи CRM-системы Sitniks и увеличить объем продаж за счет ее интеграции с Fondy.

Что и как продавать в Instagram

Согласно исследованию аналитиков We Are Social, пользователи в среднем тратят на социальные сети 2 часа 27 минут в день. Конечно же, этот показатель сильно варьируется среди разных групп потребителей. Например, подростки и молодежь проводят больше времени в социальных сетях. Некоторую его часть они посвящают покупкам на этих платформах. Для обозначения шопинга именно в социальных сетях появился даже термин «социальная коммерция» (в классической электронной коммерции покупки происходят на сайте интернет-магазина или в приложении).

Instagram является одной из наиболее популярных площадок для продажи товаров. Что делает эту социальную сеть такой привлекательной для покупателей и продавцов:

• Визуальный контент. Инстаграм – мультимедийная платформа, на которой пользователи могут просматривать фотографии и видео продуктов в высоком качестве. Это позволяет клиентам более детально оценивать товары перед покупкой.
• Рекламные публикации. Бизнес-аккаунты могут создавать в Инстаграме рекламные публикации, направленные на определенную целевую аудиторию, и демонстрировать свой продукт потенциальным покупателям.
• Интерактивность. Инстаграм позволяет пользователям взаимодействовать с брендами посредством комментариев, прямых сообщений, опросов и сториз. А значит, они могут получить консультацию перед покупкой или задать вопросы касательно товара.
• Шопинг-функции. Социальная сеть предлагает функции, которые оптимизируют процесс шопинга, такие как метки на изображениях, помогающие пользователям переходить непосредственно к страницам товаров и покупать их.
• Рейтинги и отзывы. Многие бизнес-аккаунты в Instagram позволяют пользователям оставлять оценки и отзывы об их товарах и услугах, благодаря чему покупатели могут получить дополнительную информацию о качестве и популярности продукта.
• Инфлюэнсеры и рекомендации. Множество блогеров в Инстаграме специализируются на обзорах и рекомендациях по разным типам товаров. Такие рекомендации способны повлиять на выбор клиентов и побудить их к покупке конкретного продукта.
• Персонализированный контент. Инстаграм использует алгоритмы для показа пользователям контента, отвечающего их интересам и поведению. Это помогает демонстрировать рекламу и продукты, которые максимально соответствуют потребностям и желаниям каждого потенциального покупателя.

В целом Instagram является удобной и привлекательной платформой для покупателей, где они могут находить новые товары и приобретать их непосредственно в социальной сети. Вот несколько категорий продуктов и услуг, которые демонстрируют успешные продажи в Инстаграм-магазинах:

• Мода и стиль. Одежда, обувь, аксессуары и ювелирные изделия обычно пользуются наибольшей популярностью в Instagram-магазинах. Обзоры моделей и специальные предложения могут заинтересовать покупателей.
• Красота и косметика. Духи, средства по уходу за кожей и волосами, другие косметические продукты – популярная категория в Инстаграме. Рекламные публикации с демонстрацией возможностей продуктов могут быть очень эффективными.
• Еда и напитки. Продукты питания, а также необычные кулинарные творения достаточно успешно продаются в Instagram. Яркие аппетитные фотографии блюд и напитков привлекают внимание пользователей.
• Handmade. Изделия собственного производства, рукодельные украшения, текстиль и другие товары ручной работы обычно пользуются спросом в Instagram.
• Техника и гаджеты. Мобильные телефоны, компьютеры и прочая электроника популярны среди пользователей Instagram, интересующихся новыми технологиями.
• Подарки и сувениры. Сезонные подарки, разнообразные подарочные комплекты и товары для особых случаев могут иметь спрос среди клиентов в разные периоды года.
• Услуги. Фотография на заказ, эстетические услуги, консалтинг, ремонт квартир, обучение и прочие услуги также можно успешно продвигать и продавать в Instagram.

Достижение позитивного результата в Instagram требует эффективной стратегии, объединенной с хорошим умением создавать привлекательный контент и взаимодействовать со своей аудиторией. Но хотя продажи через Инстаграм нередко очень прибыльны, определенные особенности этой площадки могут усложнять деятельность продавцов:

• Изменение алгоритмов. Instagram постоянно модифицирует алгоритмы вывода контента, что может повлиять на видимость сториз и публикаций. Продавцам приходится адаптироваться к этим изменениям и стараться сохранить связь со своей аудиторией.
• Конкуренция. В Инстаграме пробуют вести деятельность множество бизнес-аккаунтов, поэтому конкуренция может быть жесткой.
• Продвижение. Создание эффективных рекламных кампаний в Instagram требует значительных ресурсов. Без этого сложно привлечь новых клиентов и увеличивать объемы продаж.
• Управление контентом. Регулярная генерация интересного контента для аудитории Instagram требует немало времени и усилий.
• Обслуживание клиентов. Ответы на запросы покупателей, управление заказами, их обработка отнимает много времени и внимания.
• Маркетинг и аналитика. Эффективное продвижение требует изучения рынка, анализа данных и совершенствования стратегии. Важно понимать, как работают инструменты аналитики в Инстаграме.
• Аутентичность. Пользователи Инстаграма обычно ценят искренность и личный подход. Попытки предпринимателей использовать сугубо коммерческий подход могут оттолкнуть аудиторию.

Таким образом, торговля в социальных сетях требует детального планирования и эффективного использования различных инструментов платформы. Значительно облегчить процессы, связанные с продажами в Instagram, поможет правильно выбранная и настроенная CRM-система. Расскажем об этом на примере Sitniks CRM ниже.

Какие задачи решает CRM

CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Основная цель CRM – обеспечение эффективного взаимодействия с клиентами, улучшение обслуживания и управления данными о них.

Главные преимущества CRM-системы:

• Улучшение взаимодействия с клиентами. CRM позволяет собирать и анализировать информацию о клиентах, чтобы понять их потребности и предупреждать проблемы. Это облегчает коммуникацию с покупателями и делает ее более персонализированной.
• Повышение эффективности продаж. CRM дает возможность отслеживать все этапы сбыта, предоставляет удобный интерфейс для ведения сделок и взаимодействия с потенциальными и существующими покупателями.
• Оптимизация маркетинговых усилий. CRM помогает определять целевую аудиторию, настраивать персонализированные маркетинговые кампании, проверять их эффективность и анализировать результаты.
• Улучшение обслуживания клиентов. CRM обеспечивает быстрый доступ к информации о клиентах, что облегчает решение их вопросов и проблем.
• Увеличение производительности. За счет интеграции с другими системами (в том числе через API) CRM автоматизирует множество рутинных процессов, освобождая время работников для более важных задач, таких как взаимодействие с клиентами.
• Эффективное управление данными. CRM позволяет централизованно хранить и управлять данными о покупателях (в том числе потенциальных), избегая дублирования и потери информации.
• Анализ и отчетность. CRM предоставляет инструменты для анализа данных, взаимодействия с клиентами и оценки эффективности стратегий. Это позволяет компании принимать взвешенные решения на основе объективных данных.
• Синергия отделов. CRM способствует лучшей координации между отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, способствуя интеграции усилий и внутреннему сотрудничеству.

В целом внедрение CRM-системы, особенно если оно проводится вместе с интеграцией дополнительных модулей (включая платежные) может существенно улучшить эффективность и результативность деятельности компании во взаимодействии с клиентами.

Sitniks CRM предлагает мощный функционал плюс обработку заказов в Инстаграме и других социальных сетях

Для продуктивной работы в eCommerce нужна CRM-система с широким функционалом, притом простая в использовании. Украинская Sitniks CRM является именно таким продуктом.

Разработчики Sitniks CRM создали продукт, который позволяет легко управлять современным бизнесом и контролировать все его аспекты. Кроме стандартного базового CRM-функционала, пользователям доступны такие возможности:

• Удобное хранение клиентских заказов, автоматически подтягиваемых CRM-системой из разных источников.
• Управление чатами всех социальных сетей и мессенджеров в одном месте без переключения между платформами. То есть создание заказа не требует выхода из чата или смены аккаунта. А интеграция CRM с Fondy позволяет легко создать и отправить покупателю ссылку на оплату с помощью всего одной кнопки.
• Возможность создавать товарно-транспортные накладные плюс интеграция с провайдерами доставки с автоматическим уведомлением о статусе доставки.

Но коснемся более детально работы Sitniks CRM с социальными сетями. Интеграция Sitniks CRM с Instagram позволяет обрабатывать чаты с покупателями из всех Инстаграм-магазинов продавца в едином окне, генерировать заказы прямо из чатов, создавать инвойсы на оплату напрямую из CRM-системы, а также просматривать аналитику по платежам. Кроме того, в Sitniks CRM можно создавать задания, статусы, помечать чаты тегами и следить за их эффективностью. Поддерживаются автоматические сообщения в чате по статусу заказа – их можно использовать для бесплатного уведомления клиента о стадии доставки товара. Аналогичный функционал доступен в полноценном мобильном приложении Sitniks для различных платформ.

К Sitniks CRM можно подключить неограниченное количество Instagram-аккаунтов. CRM-система ведет статистику производительности менеджеров в чатах. Оценивается среднее время ответа на чат, количество созданных заказов из чата, число новых чатов и многое другое.

Благодаря Sitniks CRM можно значительно повысить эффективность обработки заказов из социальных сетей (Instagram, Facebook и прочих) и увеличить объем продаж.

Касательно киберзащиты: команда специалистов Sitniks CRM по безопасности регулярно проводит проверки CRM-системы и обновляет ее по наиболее актуальным стандартам. В продукте реализована защита от DDOS-атак и XSS-инъекций, защита от машинного подбора паролей, вся передача данных шифруется через SSL-сертификат, а их регулярное резервирование сохранит информацию в любой ситуации.

Fondy и Sitniks CRM: преимущества интеграции

Благодаря подключению Fondy к Sitniks CRM продавец получает сразу три удобных и эффективных инструмента для приема оплат от клиентов. Про один из них мы уже кратко рассказали: в ответ на запрос в директ-сообщении Facebook или Instagram либо в другом канале продавец может сгенерировать счет прямо в CRM-системе и отправить его покупателю для оплаты заказа. Но помимо этого, Fondy предлагает еще два инструмента, доступ к которым можно получить в кабинете мерчанта: онлайн-инвойс и платежная ссылка.

Оба инструмента не требуют интеграции или написания кода и великолепно подходят для бизнесов, которые продают без сайта. Как их применить для продаж в Инстаграме?

Платежная ссылка

Создайте ее в личном кабинете мерчанта Fondy, выбрав в меню «Платежные кнопки». Введите название кнопки на нужном языке, затем укажите ее тип: «Платеж» или «Регулярный платеж». В поле «Описание платежа» добавьте нужный текст (обычно название товара или услуги). Если вы продаете подписку на какой-либо инфопродукт или сервис, выберите «Регулярный платеж», после чего укажите сумму и периодичность списания средств (раз в месяц, неделю, день), дату старта/окончания периода и тип подписки (период или число платежей). На завершающем шаге нажмите «Сгенерировать кнопку» − и через пару секунд увидите готовую короткую ссылку на страницу оплаты. Ее можно разместить под описанием товара в Instagram, чтобы клиент (подписчик или разовый покупатель) мог сразу оплатить заказ, а не приходилось каждый раз вручную отправлять веб-линк в мессенджер или на имейл.

Перейдя по веб-ссылке, покупатели попадут на платежную страницу Fondy, где уже будут заполнены все необходимые данные для оплаты. Им нужно лишь выбрать наиболее удобный платежный метод, например картой Visa или Mastercard, кошельками Apple Pay или Google Pay и т. д. Статусы транзакций можно просмотреть в админпанели Sitniks CRM, а также в мерчант-портале Fondy или в мобильном приложении для iOS & Android.

Кстати, платежная страница Fondy автоматически адаптируется под размеры экрана любых гаджетов. Кроме того, ее можно настроить под ваш фирменный стиль: выбрать цвет, разместить логотип и другие элементы.

Платежную ссылку можно использовать любое количество раз, фактически до тех пор, пока вы не измените продажную цену товара/услуги или иные данные, которые выводятся на форме оплаты. В этом случае следует сгенерировать ссылку заново.

Онлайн-инвойсинг

Еще одно эффективное решение для торговли без сайта (например, в Instagram или Facebook). Онлайн-инвойс можно создать в кабинете мерчанта, выбрав в меню «Инвойсы». Аналогично платежной ссылке он представляет собой веб-линк, который можно выслать покупателю в сообщении или по email. Однако между этими двумя инструментами есть важные различия. Во-первых, онлайн-инвойс лимитирован по сроку действия – по умолчанию этот срок составляет 10 дней (платежная ссылка таких ограничений не имеет). Кроме того, онлайн-счет позволяет холдировать средства при выставлении счета. Данная функция будет полезна бизнесам, которые используют предварительную блокировку средств на карте клиента до момента фактической продажи. В результате, если сделка не состоится, деньги можно легко вернуть назад без комиссии. А вот функция автосписания средств (для сервисов по подписке) здесь отсутствует.

Как выполнить интеграцию Fondy с Sitniks CRM

Подключение платежного модуля Fondy к системе Sitniks CRM займет всего несколько минут – мы постарались, чтобы процесс интеграции можно было выполнить без разработки и кода (в отличие от, например, API-интеграции). Для этого в вашем аккаунте в Sitniks CRM в настройках интеграции необходимо выбрать Fondy, а далее в открывшейся форме ввести идентификатор продавца (Merchant ID) и ключ платежа. Эти параметры можно найти в кабинете мерчанта Fondy. Более детально с алгоритмом подключения и настройки можно ознакомиться по ссылке.

За что еще выбирают Fondy

Всем мерчантам Fondy доступны широкие возможности нашего платежного сервиса, в частности программный РРО. Напомним, что РРО (регистратор расчетных операций) – это абсолютно необходимый инструмент для легального ведения торгового бизнеса в Украине. ПРРО от Fondy – это облачное решение, которое передает данные о транзакциях (продажах) на серверы налоговой службы. Оно совершенно бесплатное, легкое в подключении и не требует обслуживания. Для настройки ПРРО мерчант должен войти в свой аккаунт на Fondy-портале и загрузить ключи и сертификат, полученные от ГНС, а затем выбрать из списка доступных торговых точек и касс нужную. Написание кода или привлечение разработчика для сложной интеграции через API здесь не потребуются.

Как работает наш ПРРО

1. Клиент делает заказ на одной из онлайн-площадок продавца и оплачивает его любым доступным способом.
2. ПРРО автоматически передает информацию о покупке на сервер ГНС.
3. Платежный сервис Fondy отправляет покупателю чек в электронном виде на имейл.
4. Клиент при желании может проверить чек на сайте ГНС, чтобы убедиться, что его покупка зафиксирована.

Кроме того, для предпринимателей, вынужденных часто бывать в пути, мы разработали мобильное приложение Fondy для iOS и Android. Оно обеспечивает мерчанту быстрый доступ к базовым инструментам и возможностям нашего платежного сервиса. С его помощью можно принимать оплаты офлайн, используя NFC-модуль (бесконтактные платежи) или QR-код. Также в нем предусмотрена возможность отслеживать оплаты от клиентов в режиме реального времени и проверять суммы возмещений за каждый день или другой выбранный период. Для входа в мобильное приложение используются параметры аккаунта, аналогичные тем, что заданы для личного кабинета мерчанта.

Резюме

Благодаря интеграции Sitniks CRM и Fondy вы можете значительно повысить продажи в Инстаграме и улучшить эффективность работы с клиентами в чатах социальных сетей. Оба решения удачно дополняют друг друга: Sitniks CRM подтягивает заказы прямо из директа, формирует воронку продаж и представляет продавцу всю необходимую информацию для обработки. А подключение и применение платежного сервиса Fondy позволяет сгенерировать счет для оплаты прямо в CRM-системе и далее, не выходя из нее, отслеживать оплату заказов.