Продажі в соціальних мережах: чому потрібна CRM для Instagram та інших майданчиків

Інстаграм давно перестав бути просто фотоальбомом в інтернеті, зараз це популярний онлайн-майданчик із сотнями мільйонів відвідувачів щодня, різноманітним контентом та інструментами для його просування. Все це робить Instagram потужним каналом продажу, що ефективно використовується в eCommerce. У цьому матеріалі ми розповімо, як оптимізувати бізнес у цій соціальній мережі за допомогою CRM-системи Sitniks і збільшити обсяг продажів завдяки її інтеграції з Fondy.

Що і як продавати в Instagram

Відповідно до дослідження аналітиків We Are Social, користувачі в середньому витрачають на соціальні мережі 2 години 27 хвилин на день. Звісно, цей показник дуже варіюється серед різних груп споживачів. Наприклад, підлітки та молодь проводять більше часу в соціальних мережах. Деяку його частину вони присвячують покупкам на цих платформах. Для позначення шопінгу саме в соціальних мережах виник навіть термін «соціальна комерція» (у класичній електронній комерції покупки відбуваються на сайті інтернет-магазину чи в застосунку).

Instagram є одним із найпопулярніших майданчиків для продажу товарів. Що робить цю соціальну мережу такою привабливою для покупців і продавців:

• Візуальний контент. Інстаграм – мультимедійна платформа, на якій користувачі можуть переглядати фотографії та відео продуктів у високій якості. Це дає клієнтам змогу детально оцінювати товари перед придбанням.
• Рекламні публікації. Бізнес-акаунти можуть створювати в Інстаграмі рекламні публікації, спрямовані на певну цільову аудиторію, та демонструвати свій продукт потенційним покупцям.
• Інтерактивність. Інстаграм дає користувачам можливість взаємодіяти з брендами за допомогою коментарів, прямих повідомлень, опитувань і сторіз. Отже, вони можуть отримати консультацію перед покупкою чи поставити запитання щодо товару.
• Шопінг-функції. Соціальна мережа пропонує функції, котрі оптимізують процес шопінгу, такі як мітки на зображеннях, що допомагають користувачам переходити безпосередньо до сторінок товарів і купувати їх.
• Рейтинги та відгуки. Багато бізнес-акаунтів в Instagram дозволяють користувачам залишати оцінки й відгуки про їхні товари та послуги, завдяки чому покупці можуть отримати додаткову інформацію про якість і популярність продукту.
• Інфлюенсери та рекомендації. Чимало блогерів в Інстаграмі спеціалізуються на оглядах і рекомендаціях різних типів товарів. Такі рекомендації здатні вплинути на вибір клієнтів і спонукати їх до купівлі конкретного продукту.
• Персоналізований контент. Інстаграм використовує алгоритми для показу користувачам контенту згідно з їхніми інтересами й поведінкою. Це допомагає демонструвати рекламу та продукти, які максимально відповідають потребам і бажанням кожного потенційного покупця.

Загалом Instagram – це зручна та приваблива платформа для покупців, де вони можуть знаходити нові товари й купувати їх безпосередньо в соціальній мережі. Ось кілька категорій продуктів і послуг, які демонструють успішні продажі в Інстаграм-магазинах:

• Мода і стиль. Одяг, взуття, аксесуари та ювелірні вироби зазвичай мають найбільшу популярність в Instagram-магазинах. Огляди моделей і спеціальні пропозиції можуть зацікавити покупців.
• Краса та косметика. Парфуми, засоби догляду за шкірою та волоссям, інші косметичні продукти – популярна категорія в Інстаграмі. Рекламні публікації з демонстрацією можливостей продуктів можуть бути дуже ефективними.
• Їжа та напої. Продукти харчування, а також незвичайні кулінарні витвори досить успішно продаються в Instagram. Яскраві апетитні фотографії страв і напоїв привертають увагу користувачів.
• Handmade. Товари власного виробництва, рукотворні прикраси, текстиль та інші товари ручної роботи зазвичай мають попит в Instagram.
• Техніка та гаджети. Мобільні телефони, комп’ютери й інша електроніка популярні серед користувачів Instagram, які цікавляться новими технологіями.
• Подарунки й сувеніри. Сезонні подарунки, різноманітні подарункові комплекти й товари для особливих випадків можуть мати попит серед клієнтів у різні періоди року.
• Послуги. Фотографія на замовлення, естетичні послуги, консалтинг, ремонт квартир, навчання й інші послуги також можна успішно просувати і продавати в Instagram.

Досягнення позитивного результату в Instagram потребує ефективної стратегії в поєднанні з умінням створювати привабливий контент і взаємодіяти зі своєю аудиторією. Але хоча продажі через Інстаграм нерідко дуже прибуткові, певні особливості цього майданчика можуть ускладнювати діяльність продавців:

• Зміна алгоритмів. Instagram постійно модифікує алгоритми виведення контенту, що може вплинути на видимість сторіз і публікацій. Продавцям доводиться адаптуватися до цих змін і намагатися зберегти зв’язок зі своєю аудиторією.
• Конкуренція. В Інстаграмі намагаються вести діяльність безліч бізнес-акаунтів, тому конкуренція може бути жорсткою.
• Просування. Створення ефективних рекламних кампаній в Instagram потребує значних ресурсів. Без цього складно залучати нових клієнтів і збільшувати обсяги продажів.
• Керування контентом. Регулярна генерація цікавого контенту для аудиторії Instagram потребує чимало часу й зусиль.
• Обслуговування клієнтів. Відповіді на запити покупців, управління замовленнями, їх обробка забирає багато часу та уваги.
• Маркетинг і аналітика. Для ефективного просування потрібно вивчати ринок, аналізувати дані та вдосконалювати стратегію. Важливо розуміти, як працюють інструменти аналітики в Інстаграмі.
• Автентичність. Користувачі Інстаграму зазвичай цінують щирість і особистий підхід. Спроби підприємців застосувати суто комерційний підхід можуть відштовхнути аудиторію.

Отже, торгівля в соціальних мережах потребує детального планування й ефективного використання різних інструментів платформи. Значно полегшити процеси, пов’язані з продажами в Instagram, допоможе правильно обрана й налаштована CRM-система. Розкажемо про це на прикладі Sitniks CRM нижче.

Які завдання вирішує CRM

CRM (Customer Relationship Management) – це система управління відносинами з клієнтами. Основна мета CRM – забезпечення ефективної взаємодії з клієнтами, покращення обслуговування й управління даними про них.

Головні переваги CRM-системи:

• Поліпшення взаємодії з клієнтами. CRM дає змогу збирати й аналізувати інформацію про клієнтів, щоб розуміти їхні потреби та запобігати проблемам. Це полегшує комунікацію з покупцями та робить її більш персоналізованою.
• Підвищення ефективності продажу. CRM дає можливість відстежувати всі етапи збуту, надає зручний інтерфейс для ведення угод і взаємодії з потенційними та наявними покупцями.
• Оптимізація маркетингових зусиль. CRM допомагає визначати цільову аудиторію, налаштовувати персоналізовані маркетингові кампанії, перевіряти їхню ефективність і аналізувати результати.
• Покращення обслуговування клієнтів. CRM забезпечує швидкий доступ до інформації про клієнтів, що полегшує вирішення їхніх питань і проблем.
• Збільшення продуктивності. Завдяки інтеграції з іншими системами (в тому числі через API) CRM автоматизує чимало рутинних процесів, вивільняючи час працівників для важливіших завдань, як-от взаємодія з клієнтами.
• Ефективне управління даними. CRM дає змогу централізовано зберігати й керувати даними про покупців (у тому числі потенційних), уникаючи дублювання та втрати інформації.
• Аналіз і звітність. CRM надає інструменти для аналізу даних, взаємодії з клієнтами й оцінки ефективності стратегій. Це допомагає компанії приймати виважені рішення на основі об’єктивних даних.
• Синергія відділів. CRM сприяє кращій координації між відділами продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів, сприяючи інтеграції зусиль і внутрішній співпраці.

Загалом впровадження CRM-системи, особливо якщо воно проводиться разом з інтеграцією додаткових модулів (включно з платіжними), може суттєво покращити ефективність і результативність діяльності компанії у взаємодії з клієнтами.

Sitniks CRM пропонує потужний функціонал плюс обробку замовлень в Інстаграмі й інших соціальних мережах

Для продуктивної роботи в eCommerce потрібна CRM-система з широким функціоналом, до того ж проста у використанні. Українська Sitniks CRM є саме таким продуктом.

Розробники Sitniks CRM створили продукт, який дає можливість легко керувати сучасним бізнесом і контролювати всі його аспекти. Крім стандартного базового CRM-функціоналу, користувачам доступні такі можливості:

• Зручне зберігання клієнтських замовлень, які CRM-система автоматично підтягує з різних джерел.
• Керування чатами всіх соціальних мереж і месенджерів в одному місці без перемикання між платформами. Тобто для створення замовлення не потрібно виходити з чату або змінювати обліковий запис. А інтеграція CRM із Fondy дає змогу легко створити й надіслати покупцеві посилання на оплату за допомогою лише однієї кнопки.
• Можливість створювати товарно-транспортні накладні плюс інтеграція з провайдерами доставки з автоматичним сповіщенням про статус доставки.

Але торкнімося детальніше роботи Sitniks CRM із соціальними мережами. Інтеграція Sitniks CRM з Instagram допомагає обробляти чати з покупцями з усіх Інстаграм-магазинів продавця в єдиному вікні, генерувати замовлення прямо з чатів, створювати інвойси на оплату безпосередньо із CRM-системи, а також переглядати платіжну аналітику. Крім того, в Sitniks CRM можна створювати завдання, статуси, позначати чати тегами та стежити за їхньою ефективністю. Підтримуються автоматичні повідомлення в чаті щодо статусу замовлення – їх можна використовувати для безкоштовного сповіщення клієнта про стадію доставки товару. Аналогічний функціонал доступний у повноцінному мобільному застосунку Sitniks для різних платформ.

До Sitniks CRM можна підключити необмежену кількість Instagram-акаунтів. CRM-система веде статистику продуктивності менеджерів у чатах. Оцінюється середній час відповіді на чат, кількість створених замовлень із чату, кількість нових чатів і багато іншого.

Завдяки Sitniks CRM можна значно підвищити ефективність обробки замовлень із соціальних мереж (Instagram, Facebook та інших) і збільшити обсяг продажів.

Щодо кіберзахисту: команда фахівців Sitniks CRM із безпеки регулярно проводить перевірки CRM-системи й оновлює її за найактуальнішими стандартами. У продукті реалізовано захист від DDOS-атак і XSS-ін’єкцій, захист від машинного підбору паролів, вся передача даних шифрується через SSL-сертифікат, а їх регулярне резервування збереже інформацію в будь-якій ситуації.

Fondy та Sitniks CRM: переваги інтеграції

Завдяки підключенню Fondy до Sitniks CRM продавець отримує одразу три зручні й ефективні інструменти для прийому оплат від клієнтів. Про один із них ми вже коротко розповіли: у відповідь на запит у директ-повідомленні Facebook або Instagram чи в іншому каналі продавець може згенерувати рахунок прямо в CRM-системі й відправити його покупцеві для оплати замовлення. Але крім цього, Fondy пропонує ще два інструменти, доступ до яких можна отримати в кабінеті мерчанта: онлайн-інвойс і платіжне посилання.

Обидва інструменти не потребують інтеграції чи написання коду й чудово підходять для бізнесів, які продають без сайту. Як їх застосувати для продажу в Інстаграмі?

Платіжне посилання

Створіть його в особистому кабінеті мерчанта Fondy, обравши в меню «Платіжні кнопки». Введіть назву кнопки потрібною мовою, потім вкажіть її тип: «Платіж» або «Регулярний платіж». У полі «Опис платежу» додайте потрібний текст (зазвичай це назва товару чи послуги). Якщо ви продаєте підписку на будь-який інфопродукт чи сервіс, оберіть «Регулярний платіж», після чого вкажіть суму та періодичність списання коштів (раз на місяць, тиждень, день), дату старту / закінчення періоду й тип підписки (період або кількість платежів). На завершальному кроці натисніть «Згенерувати кнопку» − і через кілька секунд побачите готове коротке посилання на сторінку оплати. Його можна розмістити під описом товару в Instagram, щоб клієнт (підписник або разовий покупець) міг одразу оплатити замовлення, а не доводилося щоразу вручну надсилати веблінк у месенджері чи на імейл.

Перейшовши за вебпосиланням, покупці потраплять на платіжну сторінку Fondy, де вже будуть заповнені всі необхідні дані для оплати. Їм потрібно лише обрати найзручніший платіжний метод, наприклад карткою Visa чи Mastercard, гаманцями Apple Pay або Google Pay тощо. Статуси транзакцій можна переглянути в адмінпанелі Sitniks CRM, а також у мерчант-порталі Fondy чи в мобільному застосунку для iOS & Android.

До речі, платіжна сторінка Fondy автоматично адаптується до розмірів екрану будь-яких гаджетів. Крім того, її можна налаштувати під ваш фірмовий стиль: обрати колір, розмістити логотип та інші елементи.

Платіжне посилання можна використовувати скільки завгодно разів, фактично доти, поки ви не зміните продажну ціну товару/послуги чи інші дані, що виводяться на формі оплати. В такому разі слід згенерувати посилання заново.

Онлайн-інвойсинг

Ще одне ефективне рішення для торгівлі без сайту (наприклад, в Instagram або Facebook). Онлайн-інвойс можна створити в кабінеті мерчанта, вибравши меню «Інвойси». Аналогічно з платіжним посиланням це веблінк, який можна надіслати покупцеві в повідомленні чи на email. Проте між цими двома інструментами є важливі відмінності. По-перше, онлайн-інвойс лімітований за терміном дії – за замовчуванням цей термін становить 10 днів (платіжне посилання таких обмежень не має). Крім того, онлайн-рахунок дає змогу холдувати кошти під час виставлення рахунку. Ця функція буде корисною для бізнесів, які використовують попереднє блокування коштів на картці клієнта до моменту фактичного продажу. Тож якщо угода не відбудеться, гроші можна легко повернути назад без комісії. А от функція автосписання коштів (для сервісів за передплатою) тут відсутня.

Як виконати інтеграцію Fondy з Sitniks CRM

Підключення платіжного модуля Fondy до системи Sitniks CRM займе лише кілька хвилин – ми постаралися, щоб процес інтеграції можна було виконати без розробки та коду (на відміну від, наприклад, API-інтеграції). Для цього у вашому акаунті в Sitniks CRM у налаштуваннях інтеграції потрібно вибрати Fondy, а далі у формі, що відкрилася, ввести ідентифікатор продавця (Merchant ID) і ключ оплати. Ці параметри можна знайти в кабінеті мерчанта Fondy. Детальніше з алгоритмом підключення та налаштування можна ознайомитись за посиланням.

За що ще обирають Fondy

Всім мерчантам Fondy доступні широкі можливості нашого платіжного сервісу, зокрема програмний РРО. Нагадаємо, що РРО (реєстратор розрахункових операцій) – це абсолютно необхідний інструмент для легального ведення торговельного бізнесу в Україні. ПРРО від Fondy – це хмарне рішення, яке передає дані про транзакції (продажі) на сервери податкової служби. Воно цілковито безкоштовне, легке у підключенні та не потребує обслуговування. Для налаштування ПРРО мерчант має увійти у свій акаунт на Fondy-порталі й завантажити ключі та сертифікат, отримані від ДПС, а потім обрати зі списку доступних торгових точок і кас потрібну. Написання коду чи залучення розробника для складної інтеграції через API тут не потрібні.

Як працює наш ПРРО

1. Клієнт робить замовлення на одному з онлайн-майданчиків продавця й оплачує його будь-яким доступним способом.
2. ПРРО автоматично передає інформацію про покупку на сервер ДПС.
3. Платіжний сервіс Fondy відправляє покупцю чек в електронному вигляді на імейл.
4. Клієнт за бажання може перевірити чек на сайті ДПС, щоб переконатися, що його покупку зафіксовано.

Крім того, для підприємців, змушених часто бувати в дорозі, ми розробили мобільний застосунок Fondy для iOS і Android. Він забезпечує мерчанту швидкий доступ до базових інструментів і можливостей нашого платіжного сервісу. За його допомоги можна приймати оплати офлайн, використовуючи NFC-модуль (безконтактні платежі) чи QR-код. Також у ньому передбачено можливість відстежувати оплати від клієнтів у режимі реального часу та перевіряти суми відшкодувань за кожен день або інший обраний період. Для входу в мобільний застосунок використовуються параметри облікового запису, аналогічні тим, що задані для особистого кабінету мерчанта.

Резюме

Завдяки інтеграції Sitniks CRM і Fondy ви можете значно підвищити продажі в Інстаграмі й поліпшити ефективність роботи з клієнтами у чатах соціальних мереж. Обидва рішення вдало доповнюють одне одного: Sitniks CRM підтягує замовлення прямо з директу, формує воронку продажів і надає продавцеві всю необхідну інформацію для обробки. А підключення та використання платіжного сервісу Fondy дає змогу згенерувати рахунок для оплати просто в CRM-системі й далі, не виходячи з неї, відстежувати оплату замовлень.