Как продавать в Instagram: гайд, как начать бизнес, что можно продавать и как увеличить продажи

Согласно исследованию Statista, в январе 2023 года ежедневная аудитория Instagram достигала 2 миллиардов пользователей. Каждый день более миллиарда человек заходили в Инстаграм для просмотра фотографий, видео, историй и прямых эфиров. Instagram уже многие годы является одной из самых массовых социальных сетей в мире, и его популярность продолжает расти. Но если эта площадка так популярна, почему бы не использовать ее для продаж? В этом материале мы расскажем о том, в чем преимущества Инстаграма для предпринимателей, как начать бизнес в этой сети и чем может помочь Fondy.

Что такое Instagram

Instagram – популярная социальная сеть для обмена фотографиями и видео, которую запустили в США в октябре 2010 года. С апреля 2012 года принадлежит компании Facebook Inc. (сейчас – Meta).

Пользователи Инстаграм – люди разных возрастов, профессий и интересов. Социальная сеть позволяет загружать фотографии и видео, размещать истории (Stories – временные публикации, исчезающие через 24 часа), добавлять хештеги и взаимодействовать с публикациями других пользователей.

Основной акцент в Инстаграме сделан на обмене визуальным контентом. Графические изображения привлекают пользователей и дают возможность демонстрировать свою креативность. Появление инструмента Stories, а также более длинных видео в формате IGTV (Instagram TV) увеличило разнообразие контента на платформе и еще больше повысило ее популярность.

Хештеги в Инстаграме позволяют найти контент по определенной тематике или пометить свои публикации, чтобы сделать их более доступными для других пользователей со схожими интересами.

Сеть способствует организации сообществ, где пользователи общаются со своими друзьями, родственниками, коллегами, делятся историями и впечатлениями. Кроме того, Инстаграм применяют для развития бизнеса или продвижения личного бренда. Пользователи могут создавать бизнес-профили, чтобы продвигать свои продукты или услуги.

В чем преимущества площадки для предпринимателей

По данным глобального исследования Statista, пользователи в среднем проводят в социальных сетях чуть более двух с половиной часов. Часть этого времени они уделяют покупкам. Эксперты даже выделяют термин «социальная коммерция», который обозначает шопинг в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram (в отличие от электронной коммерции, когда покупки происходят на сайте интернет-магазина или в фирменном мобильном приложении).

Согласно исследованиям, около половины владельцев Instagram-аккаунтов используют эту платформу для поиска и покупки новых товаров. Функция Instagram Shops позволяет владельцам интернет-магазинов публиковать карточки товаров в своем бизнес-аккаунте Инстаграм. Правда, с апреля 2022 года доступ к аккаунтам Commerce Manager для украинских предпринимателей ограничен (но ранее зарегистрированные аккаунты магазинов продолжают работать), однако у продавцов остается множество других способов ведения торговли в этой социальной сети. Тем более, что запуск продаж и продвижение товаров или услуг для предпринимателей, у которых нет интернет-магазина, здесь гораздо проще, поскольку не нужно делать мобильное приложение или сайт, платить за домен, хостинг и т. д.

Что стоит продавать в Инстаграме

Instagram может быть эффективной платформой для продвижения и сбыта различных товарных категорий.

Практика показывает, что лучше всего продаются следующие типы товаров:

• Мода и аксессуары: одежда, обувь, украшения, сумки, очки, бижутерия и другая продукция, связанная с модой и стилем. Инстаграм прекрасно подходит для того, чтобы показать визуальный аспект модных вещей и создать эстетичный бренд.
• Красота и косметика: косметические продукты, парфюмерия. С помощью Инстаграма можно эффективно продемонстрировать результаты использования косметики и этим привести на свою страницу покупателей.
• Дом и уют: посуда, декор, флористика, текстиль, полиграфические изделия, малогабаритная мебель, товары для детей. Очень инстаграмные категории, атмосферные фото и видео которых хорошо работают именно в этой социальной сети.
• Спорт и фитнес: спортивная одежда, тренажеры, аксессуары для фитнеса. Яркие, броские видео и фото c тренировок позволяют собрать клиентов вокруг спортивных инструкторов и тренеров.
• Кулинария: десерты, прочая еда, кулинарные книги, некоторые виды кухонного оборудования. Качественные фотографии и видео тортов, кексов, другой кондитерской продукции, да и вообще готовых блюд очень популярны в Инстаграме и собирают тысячи просмотров, что делает продвижение и продажи относительно легкой задачей.
• Хендмейд: всяческие изделия ручной работы, памятные подарки, керамика, игрушки и т. п. Такие вещи пользуются спросом в Инстаграме, важно только эффектно и правильно показать их на фото или видео.
• Цифровые товары: электронные книги, онлайн-курсы, различные дизайнерские шаблоны. Загрузку контента можно осуществить через саму сеть.
• Услуги: татуировки, прически, ремонты помещений, установка евроокон, настройка и сервисное обслуживание бытовой техники – фактически все более-менее востребованные среди потребителей услуги можно успешно продавать через Инстаграм, если предварительно позаботится об их продвижении.

А вот категории, которые не очень подходят для продажи в Инстаграме:

• Тяжелые и габаритные товары: холодильники, стиральные машины, газовые плиты, мебель, прочие вещи, связанные с трудной и дорогостоящей доставкой.
• Сложное техническое оборудование: специализированные технические устройства, требующие детального пояснения и демонстрации работы, вряд ли будут пользоваться спросом на ориентированной на развлечения и lifestyle-фото платформе Instagram.
• Услуги, которые в целом не особо популярны среди аудитории Инстаграм: к примеру, те, что ориентированы на пожилых людей, которые вряд пользуются социальными сетями. То есть своего покупателя вы, наверное, рано или поздно найдете, однако средства, вложенные в его привлечение, вряд ли окупятся.

Впрочем, не стоит воспринимать эти категории как табу – на самом деле, используя креативный подход, в Инсте можно продавать все.

Социальная сеть также определяет перечень строго запрещенных к продаже товаров, среди них:

• Оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества.
• Наркотические и психотропные средства, лекарственные препараты без рецепта. Вместе с тем на специальных условиях допускается реклама и продажа лекарств по рецепту.
• Алкоголь и табачные изделия.
• Любая контрафактная продукция (в том числе инфокурсы), нарушающая авторские права.
• Продажа товаров или услуг, связанных с сексуальным контентом.
• Вещества, которые могут нанести вред здоровью, например ядовитые вещества или опасные химикаты.
• Кроме того, любые другие товары, нарушающие местные законы или правила, запрещены к продаже.

Кстати, товары, упомянутые выше, запрещено размещать и продавать не только на бизнес-страницах, но даже продвигать в аккаунтах блогеров. Поэтому, прежде чем начинать торговать на платформе, рекомендуем на всякий случай сверить продаваемый вами продукт с этим списком. В противном случае ваш аккаунт может быть немедленно заблокирован.

Как начать продавать в Инстаграме

Вкратце стратегия продаж через Instagram выглядит следующим образом:

01     Создайте бизнес-аккаунт. Если у вас уже есть личный аккаунт в Инстаграме, можете превратить его в бизнесовый или сгенерировать новый. Тем самым получите возможность продвигать товары в оплаченных постах, доступ к статистическим данным, а также сможете подключить автоответы в директ-сообщениях.

Перейдите в своем аккаунте в меню настроек Тип аккаунта и инструменты > Переключиться на профессиональный аккаунт, далее отметьте вашу область деятельности, затем выберите категории «Бизнес» либо «Автор». Первая подходит для владельцев магазинов, брендов, локальных предприятий, вторая – для тех, кто производит цифровой контент. При необходимости сможете позже изменить настройки.

02     Оптимизируйте свой профиль. Сделайте его информативным и привлекательным. Добавьте изображение в профиле, краткое описание бизнеса и ссылку на ваш сайт или интернет-магазин.

В название профиля можно вставить ключевые слова, которые используют потенциальные клиенты при поиске товаров или услуг, предлагаемых вами. Поведайте миру о ваших достоинствах кратко, но информативно, не стесняйтесь при этом задействовать эмодзи.

Также создайте в профиле хайлайты (альтернативные названия – закрепленные или вечные сториз) и применяйте их как аналог основного меню сайта магазина. В этих хайлайтах профиля можно указать ссылки на прайс-лист продукции, перечень акций, информацию о доставке, список адресов физических магазинов (если есть), ваши контакты в других социальных сетях и т. д.

Продумайте, какую цветовую палитру использовать для унификации всего контента. Все это будет способствовать продвижению аккаунта.

03     Разработайте стратегию подготовки контента. Определите свою целевую аудиторию и проанализируйте интересующее ее наполнение. Размещайте качественные фотографии и видео, демонстрирующие продукты или услуги, и создавайте интересный и ценный материал для подписчиков.

Регулярный выпуск контента – залог постоянного интереса аудитории к странице. Чтобы у вас не было перерывов в подготовке материалов для публикации, рекомендуем сделать контент-план минимум на месяц вперед, в котором будут указаны даты публикаций и темы постов, сториз и других материалов.

Генерируйте контент разного плана: рекламные фото и видео товаров, производственные процессы (если релевантно), конкурсы и акции, юмор и развлечения.

Пробуйте включать в публикуемые посты хештеги, которые помогут потенциальной аудитории найти ваши публикации, а заодно будут способствовать их продвижению. Поскольку максимальный объем текста в постах этой социальной сети равен 2 200 символов, то лучше не злоупотреблять большим числом хештегов, а создать всего несколько фирменных, с которыми и работать далее.

04     Запустите таргетированную рекламу. Инстаграм предоставляет возможность рекламировать и продвигать товар или услугу в разных форматах: стандартные посты с фото и текстом, короткие (Reels) и длинные (IGTV) видео, карусели (серии фотографий) и сториз. Реклама поможет привлечь новых клиентов и повысить продажи.

При настройке рекламы есть возможность указать таргет, определить критерии целевой аудитории, задать бюджет и длительность рекламной кампании. Кроме того, сможете предварительно просмотреть, как будет выглядеть продвигаемая публикация (в любом формате).

05     Взаимодействуйте со своей аудиторией. Своевременно реагируйте на комментарии, ставьте лайки, отвечайте на сообщения. Взаимодействие с подписчиками увеличивает доверие и лояльность.

Если у вас нет возможности быстро среагировать на директ-запрос в мессенджере, ответить на комментарий, обработать заказ, то рекомендуем привлечь дополнительных сотрудников и распределить рабочее время так, чтобы они могли отвечать с раннего утра до позднего вечера. Не забывайте, что покупки в социальных сетях часто совершаются на волне эмоций. Если упустите момент, то на следующий день клиент может изменить свое мнение, и вы потеряете заказ.

Также рекомендуем побуждать покупателей писать отзывы о товаре и вашем сервисе. Подобные методы иногда работают эффективнее, чем стандартная реклама. В качестве награды можно пообещать клиентам скидку на последующие покупки.

06     Сотрудничайте с инфлюэнсерами. Партнерство с влиятельными блогерами, имеющими большую аудиторию, поможет привлечь новых клиентов и расширить охват. Если инфлюэнсер порекомендует ваш товар в своем посте или лайкнет профиль, то вы наверняка получите новых подписчиков.

Советуем также сотрудничать и с микроблогерами, у которых всего 20-50 тысяч фолловеров, поскольку реклама у них стоит гораздо дешевле, а соотношение цена/качество может быть даже выше, чем у миллионников.

07     Мониторьте и анализируйте. Используйте инструменты аналитики Инстаграма, чтобы отслеживать результаты своих усилий и делать выводы, какой контент и стратегии работают лучше всего.

Благодаря этому сможете понять, кто именно видит ваши публикации, каков их пол и средний возраст, где они находятся географически, какова доля подписчиков среди всех посетителей страницы, что за контент пользуется наибольшей популярностью, когда наступает пик активности.

Таким образом, за счет правильной стратегии, контента и взаимодействия со своей аудиторией Инстаграм может стать мощным инструментом для увеличения продаж и роста оборотов вашего бизнеса.

Как увеличить конверсию в Инстаграме

Старайтесь дать максимально исчерпывающую информацию о товарах в постах и сториз, а также о самой компании (например, интернет-магазине) – в профиле аккаунта. Чем меньше вопросов будет у ваших потенциальных покупателей, тем лучше. Укажите детальное описание продаваемого вами продукта, цену, способы доставки и оплаты. Таким образом вы застрахуете себя от перманентных вопросов на одну и ту же тему, а кроме того, наверняка повысите объем продаж. Ведь, как мы уже упоминали ранее, покупки в Инстаграме часто совершаются импульсивно, и если клиент не сможет быстро найти на странице нужную информацию, то не исключено, что он передумает покупать.

Учитывая, что искать информацию в постах бывает сложно, т.к. их много, а для описания в шапке профиля есть лимит на количество символов, то вполне логичным решением выглядит отдельный интернет-магазин, ссылку на который вы можете вывести в шапке. Существуют простые и доступные конструкторы, которые позволяют сделать красивую витрину товаров на собственном домене при минимуме вложений либо вообще бесплатно. Советуем рассмотреть украинскую платформу Shop-Express. На ней можно быстро создать интернет-магазин с брендовым дизайном, простой административной панелью, функциональностью для онлайн продаж по Украине и на експорт, интеграцией со службами доставки, сервисами оплаты, маркетплейсами. Это позволит вам расширить масштабы вашего бизнеса, усилить присутствие в Instagram путем интеграции магазина с товарной рекламой и получить новые источники трафика и заказов.

Будьте внимательны к деталям. Тщательно проверяйте содержимое заказа, адрес, куда его нужно доставить, контакты получателя. Ведь в случае ошибки вы получите рассерженный отзыв в свой адрес с практически гарантированным последующим падением продаж.

Пользователям социальных сетей нравится принимать участие в различных конкурсах и рекламных акциях в надежде что-то выиграть. Все это можно использовать для популяризации своего аккаунта или предлагаемой продукции. Один из самых распространенных способов: запустить рекламную акцию «Подпишись на страницу и упомяни двух друзей», пообещав каждому участнику внушительную скидку на товар в вашем магазине либо возможность выиграть ценный подарок. Такие акции позволят узнать о вашем предложении огромному числу пользователей, и если их это заинтересует, то они станут покупателями или хотя бы подписчиками вашего аккаунта.

Используйте Инстаграм как стартовую площадку для перехода на свой сайт или лендинг. Как известно, в сториз можно вставить только один веб-линк, а этого иногда недостаточно. Чтобы обойти лимит, применяйте лендинг. Вставьте в сториз ссылку на лендинг, а уже на самой посадочной странице разместите детальное описание продукта, ссылки на основной сайт и на ваши аккаунты в мессенджерах. Подобный способ позволяет увеличить продажи. Кстати, при помощи веб-конструктора от Fondy продающий лендинг с интегрированной оплатой можно сделать бесплатно и буквально за несколько минут.

В целом, успешность продаж в Инстаграме зависит от вашей способности привлекать внимание аудитории, предоставлять ценный контент и создавать эстетичный бренд. Важно также перед запуском адаптировать стратегии продаж к особенностям платформы и интересам целевой группы.

Основные ошибки при продаже в Инстаграме

Бизнес в социальной сети имеет свою специфику, которую необходимо учитывать. Если этого не делать, продажи через Instagram могут быть слабыми.

Вот некоторые распространенные ошибки, которые уменьшают эффективность торговли в Инстаграме:

• Неинтересный или некачественный контент: низкосортный визуальный материал может оттолкнуть посетителей от магазина. Потому качество фотографий, видео и текста в постах, сториз и коротких видео должно быть высоким.
• Неправильно выбранная целевая аудитория: вы пытаетесь работать с людьми, которые не заинтересованы в продукте или услуге.
• Отсутствие стратегии: нерегулярные публикации, отсутствие четкого таргетинга и понимания потребностей аудитории могут привести к потере подписчиков.
• Слабый контакт с аудиторией: нерегулярное взаимодействие с посетителями, игнорирование комментариев к постам и личных сообщений ведут к уменьшению интереса и лояльности.
• Неправильное использование хештегов: некорректные хештеги или их чрезмерное количество могут привести к тому, что целевая аудитория не сможет найти ваш контент.
• Отсутствие призыва к действию: если вы не даете четких указаний о действиях, которые должны выполнить подписчики, просмотрев пост или сториз (например, «Перейдите по ссылке», «Напишите сообщение в директ»), то они могут не знать, что им делать дальше.
• Некорректное соотношение рекламы и органического контента: слишком много рекламных материалов могут отпугнуть от вас подписчиков. Необходимо чередовать рекламные и обычные информационно-развлекательные публикации.
• Поверхностный анализ итогов: если вы не будете тщательно анализировать результаты своей стратегии (в том числе рекламной), то это усложнит возможность совершенствования и достижения лучших показателей.
• Недостаточное развитие бренда: необходимо работать над созданием и продвижением уникального и яркого бренда, иначе затеряетесь на фоне других продавцов. Особо тщательно нужно продумать описание в профиле аккаунта.
• Отсутствие гибкости: неумение адаптироваться к изменениям в платформе и в поведении пользователей ограничит ваши возможности и объем продаж.

Важно научиться определять эти ошибки, делать соответствующие выводы и совершенствовать стратегию продаж в Инстаграме для достижения лучших результатов.

Как Fondy помогает бизнесу в Инстаграме

Для продаж в социальных сетях мы предлагаем два удобных и эффективных решения: онлайн-инвойс и платежную ссылку. Эти инструменты похожи и одинаково хорошо работают для продавцов, которые торгуют без сайта. Но есть между ними и важные отличия, потому далее мы более подробно расскажем о том, как применить их для бизнеса в Инстаграме.

Платежная ссылка

Представим, вы продаете через Инстаграмм аксессуары для автомобилей, допустим, универсальные автомобильные адаптеры по фиксированной цене. Достаточно один раз сгенерировать платежную ссылку, чтобы затем неограниченное число раз принимать оплаты за них. Разве только если вы изменили продажную цену товара/услуги или любые другие данные, которые будут выводиться на странице оплаты, ссылку придется генерировать заново.

Как это работает для покупателя

1. Клиент видит анонс продаваемого продукта в социальной сети и находит в сториз ссылку на оплату либо получает ее в личном сообщении.
2. Переходит по ней и попадает на страницу оплаты, где производит платеж наиболее удобным для себя способом. Благодаря продвинутым технологиям Fondy платежная страница поддерживает все современные методы оплаты и обеспечивает высокую конверсию платежей.

Как сделать платежную ссылку

Если вы – клиент Fondy, то платежную ссылку сможете сгенерировать за несколько минут в личном кабинете мерчанта.

1. Зайдите в меню Платежные кнопки > Конструктор кнопок.
2. Введите название кнопки на нужном вам языке.
3. Укажите тип кнопки: «Платеж» или «Регулярный платеж». Для нашего кейса укажите первый вариант, а «Регулярный платеж» используйте при продаже цифровых сервисов, допустим, длительного инфокурса. В этом случае укажите сумму и периодичность списания средств (раз в месяц, неделю, день), дату старта/окончания периода и тип подписки (определенный временной период или число платежей).
4. В поле «Описание платежа» введите нужный вам текст. Обычно это название товара или услуги.
5. Нажмите «Сгенерировать кнопку». Через несколько секунд увидите созданную короткую ссылку, которая ведет на платежную страницу Fondy.
6. Разместите линк в сториз нужного товара или отправьте его клиенту в мессенджере.
7. Полученные оплаты сможете отследить в личном кабинете Fondy.

Платежная страница, сгенерированная Fondy, автоматически подстраивается под размеры экрана используемого устройства, что особо важно для мобильных гаджетов. Кроме того, страницу оплаты можно настроить под ваш фирменный стиль: выбрать цвет, разместить логотип и другие элементы.

Онлайн-инвойсинг

Онлайн-инвойс оптимален при продаже товаров, где требуется просчитать стоимость индивидуально для каждого покупателя. Предположим, вы продаете в Инсте праздничные торты под заказ, розничная цена которых зависит от используемых ингредиентов, срочности приготовления, сложности рецепта и декора. Чтобы начать работу над заказом, вам нужно согласовать с клиентом все детали, после чего получить от него оплату или предоплату. Вы генерируете в кабинете мерчанта в несколько кликов инвойс, после чего отправляете его клиенту на email или в мессенджер.

Как это работает для покупателя

1. Клиент видит пост/сториз с анонсом продаваемого продукта в социальной сети, связывается с продавцом, согласовывает все детали, после чего получает онлайн-инвойс для оплаты на почту.
2. Нажимает в инвойсе на кнопку «Оплатить», далее попадает на страницу оплаты, где производит платеж наиболее комфортным для себя способом.

Как сгенерировать онлайн-инвойс

1. Создайте инвойс в мерчант-портале Fondy, указав имя плательщика, его email, сумму и назначение платежа.
2. Отправьте сгенерированный онлайн-счет на электронную почту либо скопируйте ссылку на этот счет и отправьте через любой другой канал коммуникации.
3. Отслеживайте оплаченные инвойсы в личном кабинете или мобильном приложении Fondy.

В отличие от платежной ссылки, онлайн-инвойс имеет срок действия – 10 дней по умолчанию, кроме того, сделать проплату по онлайн-счету можно только один раз. Также онлайн-инвойс предлагает функцию предавторизации при выставлении счета. Она найдет применение в бизнесах, в которых требуется предварительная блокировка средств на карте клиента до момента фактической отгрузки товара или предоставления услуги. Таким образом, если сделка не состоится, деньги можно легко вернуть назад без комиссии. А вот функция регулярных списаний здесь отсутствует.

Выводы

Надеемся, наши советы и рекомендации помогут вам успешнее продавать в Инстаграме. При этом помните, что магазин в этой социальной сети – хороший канал продаж, однако его нельзя позиционировать как полноценный профильный бизнес. Всегда есть риск того, что аккаунт по какой-то причине заблокируют или ограничат, и это разрушит все те результаты, которые вы так долго создавали. Поэтому мы рекомендуем строить интернет-магазин на базе собственного сайта, а социальные сети применять как дополнительный канал продаж.