Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция создания бизнеса с нуля

Интернет-торговля сегодня привлекает многих предпринимателей – как новичков, так и опытных бизнесменов. Даже розничные сети, которые делают основной выторг в физических точках продаж, заметно увеличивают выручку, если открывают торговое представительство в интернете. Вместе с тем eCommerce – очень конкурентный бизнес и работает по своим правилам, которые не всегда актуальны для классических офлайн-магазинов. О том, как открыть собственный интернет-магазин, как его продвигать, какую модель предпринимательства выбрать и в чем преимущества Fondy для онлайн-бизнеса, рассказываем в данном материале.

Почему бизнес в интернете – это тренд

Пандемия COVID-19 изменила поведение потребителей. Люди стали больше искать и покупать товары в интернете, чаще использовать почтоматы и самовывоз при оформлении доставки заказов, рассчитываться за покупки онлайн и пользоваться мгновенной беспроцентной рассрочкой или оплатой частями. Такие тренды, по всей вероятности, останутся с нами надолго. Поэтому предпринимателям следует адаптироваться к этим изменениям, открывать свой бизнес в интернете и активно внедрять новые способы продвижения, рекламы, доставки и оплаты для успешных онлайн-продаж.

Что такое интернет-магазин и чем он отличается от сайта

Сайт – это одна или несколько веб-страниц, связанных между собой гиперссылками, которые доступны в интернете под единым доменным именем. Он может содержать текст, изображения, видео, аудио и другие типы контента. Для просмотра веб-страниц нужны доступ в интернет и браузер.

Интернет-магазин – онлайн-площадка для продажи товаров через интернет. Клиенты могут просматривать ассортимент, выбирать то, что им нужно, заказывать и осуществлять оплату прямо на веб-сайте. Дополнительно интернет-магазины часто предлагают различные функции и инструменты, такие как личный кабинет, отслеживание статуса заказа, история покупок, накопление бонусов и т. д.

Главная цель интернет-магазина – предоставить потребителям возможность совершать онлайн-покупки. По сути, это виртуальная точка продаж, где клиенты могут найти, выбрать и купить товары без необходимости посещать физический магазин.

Сайт же – более общее понятие, он может включать веб-страницы любого типа, иметь самое разное предназначение и набор функций. Лендинги, блоги, сайты-визитки, корпоративные веб-ресурсы, новостные порталы – это все сайты.

Веб-ресурс интернет-магазина должен иметь соответствующий функционал, чтобы его можно было использовать для онлайн-торговли: товарные каталоги с описаниями и другие элементы, способствующие удобному процессу выбора покупки, корзину для хранения выбранных товаров, разные способы доставки и оплаты заказа.

То есть интернет-магазин – особый тип веб-ресурса, специально предназначенный для продажи товаров онлайн. Тогда как понятие «сайт» включает широкий спектр типов веб-ресурсов, не обязательно связанных с коммерческой деятельностью.

Какие бывают интернет-магазины

В интернете сегодня продают все или практически все: продукты, одежду, электронику, цифровой контент, оптом и в розницу, глобально и локально.

Вот на какие категории можно разделить eCommerce-бизнес сегодня:

• По типу товаров
  • магазины физических товаров: одежда, электроника, продукты, косметика и т. д.
  • магазины цифрового контента: музыка, электронные книги, программное обеспечение, обучающие видеокурсы и пр.
• По способу взаимодействия с клиентами
  • b2c-магазины: продают товары конечным потребителям
  • b2b-магазины: поставляют товары другим бизнесам
• По масштабу и специализации
  • маркетплейсы: крупные торговые площадки в интернете, где продают свою продукцию разные продавцы, в том числе и владельцы самой площадки
  • нишевые магазины: продают товары определенной специфики, например экологичные товары, дизайнерскую одежду и т. д.
• По месту физической локации продавца
  • локальные магазины: торгуют на определенной территории, например только в пределах Украины
  • глобальные магазины: торгуют и доставляют свой товар клиентам по всему миру

Таким образом, различия между интернет-магазинами определяются тем, какую продукцию они продают, кому адресованы, как взаимодействуют с покупателями, насколько специализированы и технологически развиты, а также в их открытостью для других продавцов, масштабом деятельности и географическими границами.

Как открыть свой интернет-магазин

Создание успешного интернет-магазина – сложный процесс, включающий в себя много аспектов: от выбора рыночной ниши и платформы для сайта до построения качественного сервиса и эффективного маркетинга.

Ниже приведена пошаговая инструкция, которая может стать ориентиром в построении прибыльного онлайн-бизнеса:

1. Исследование рынка и выбор ниши. Проанализируйте рынок, определите потребности вашей целевой аудитории и конкурентов. Затем выберите рыночную нишу, в которой будет работать интернет-магазин. Если планируете продавать физический товар, то определите модель работы с ним: дропшиппинг или собственный склад. Подробнее об этом расскажем далее.
2. Домен и хостинг. Придумайте и зарегистрируйте доменное имя для вашего магазина, а также выберите надежный хостинг для размещения веб-ресурса.
3. Выбор платформы для создания магазина. Это может быть конструктор сайтов, SaaS-сервис, CMS для построения интернет-магазинов.
4. Дизайн и разработка сайта магазина. Создайте удобный и привлекательный дизайн магазина, который поможет заинтересовать и удержать клиентов. Реализуйте все нужные функции для торговли, например корзину покупок, систему онлайн-оплаты, личный кабинет покупателя и т. д.
5. Наполнение сайта контентом. Укажите описание и цену товаров, добавьте фотографии (если релевантно), спецификации и т. д.
6. Настройка платежной системы и доставки. Интегрируйте платежный шлюз, чтобы покупатели могли оплачивать покупки в вашем магазине онлайн (о том, как Fondy может помочь с этим, рассказываем ниже). Опишите варианты доставки и обеспечьте для клиента удобные ему способы получения заказов.
7. Тестирование. Проверьте функционал магазина, чтобы убедиться, что все работает правильно и без ошибок.
8. Маркетинг и продвижение. Продумайте стратегию маркетинга для привлечения потребителей в ваш магазин. Используйте для этого различные инструменты маркетинга, такие как социальные сети, контентный маркетинг, email-маркетинг, платную рекламу и т. д.
9. Обслуживание клиентов. Открыв магазин, стремитесь к максимально качественному обслуживанию покупателей, предоставляя безупречный сервис и быстро решая все проблемы. Притом учитывайте отзывы и обратную связь с покупателями для улучшения качества обслуживания.
10. Анализ и оптимизация. Мониторьте показатели бизнеса, чтобы понять, какие стратегии работают лучше. Оптимизируйте работу вашего магазина на основании такого анализа.

И помните, что успех открытого вами интернет-магазина зависит от многих факторов, таких как качество продуктов, удобство использования сайта и уровень обслуживания клиентов. Будьте внимательны к потребностям своей аудитории и реагируйте на изменения в рыночных условиях.

Далее мы остановимся подробнее на самых важных этапах построения интернет-бизнеса.

Выбор ниши

Для создания успешного интернет-проекта требуется определить оптимальную рыночную нишу. Это критически важный этап, которому надо уделить максимум внимания.

Вот несколько советов, которые помогут вам это сделать:

• Проведите исследования рынка. Определите, какие товары популярны, а также насколько велика конкуренция в каждом сегменте рынка, каков его потенциал роста и прочее.
• Используйте свои знания и опыт. Если у вас уже есть опыт работы в какой-либо рыночной нише, начните свой анализ именно с нее. Имеющиеся знания помогут вам лучше понимать потребности клиентов и предоставлять более качественный сервис.
• Исследуйте конкуренцию. Проверьте, какие компании уже присутствуют в выбранной нише, и проанализируйте их стратегии. Изучите, как вы можете сделать свой бизнес уникальным и выделиться среди конкурентов.
• Определите целевую аудиторию. Поймите, кто ваши потенциальные покупатели, каковы их потребности, желания и привычки. Чем точнее вы сможете определить целевую аудиторию, тем лучше направите свои маркетинговые усилия.
• Проанализируйте лояльность клиентов. Постарайтесь понять, как часто они повторяют покупки и какую среднюю прибыль приносят. Ниша с высокой маржой и лояльными покупателями может быть особенно привлекательна.
• Протестируйте свои идеи. Желательно провести опрос среди знакомых, чтобы проверить потенциальный спрос и интерес к вашей нише, а также сделать несколько пробных продаж через доски объявлений или маркетплейсы.

Помните, что выбор правильной ниши позволит вам с большей вероятностью работать в низкоконкурентной среде. При этом она также должна отвечать вашим интересам и способностям эффективно заниматься бизнесом.

В целом, дропшиппинг представляет собой интересный вариант для предпринимателей, которые хотят запустить бизнес с небольшими первоначальными затратами и не желают заниматься физическим хранением товаров. Однако успех в дропшиппинге зависит от выбора надежных поставщиков, эффективного управления заказами и взаимодействия с клиентами.

Потому конкретный выбор зависит от ваших ресурсов и потребностей бизнеса. Следует отметить, что многие предприниматели используют комбинацию обеих моделей для оптимизации своей деятельности.

Обычно на старте проекта предприниматели используют для создания интернет-магазина веб-конструктор или один из SaaS-сервисов, поскольку это позволяет быстро и с минимальными инвестициями запустить проект и начать торговать. По мере роста бизнеса и появления специфических задач вы можете заказать разработку сайта с нуля, чтобы затем мигрировать на него.

Домен и хостинг

Выбор яркого и легко запоминающегося доменного имени – один из важнейших шагов для построения успешного коммерческого проекта в интернете. Учтите, что к этому шагу нужно отнестись серьезно и вдумчиво, ведь смена домена, если вы уже успели прокачать его в поисковых системах, будет стоить очень дорого.

Вот перечень основных критериев, которые следует учитывать при выборе домена:

• Краткость и легкость. Выбирайте короткое имя, которое легко запоминается. Избегайте использования составных слов, дефисов или длинных слов, которые могут затруднить запоминание и нахождение вашего сайта. Если название вашего бренда состоит из нескольких слов, допускается использование аббревиатуры или сокращений.
• Брендинг. Старайтесь найти домен, который соответствует названию вашего бренда или имеет связь с тематикой магазина. Такое решение поможет увеличить узнаваемость. Например, если вы торгуете чаем или кофе, то хорошим вариантом будет teabag.shop, coffeeroom.com и т. д.
• Уникальность. Убедитесь, что выбранный домен свободен, это можно сделать на портале любого регистратора доменных имен. Если имя уже занято, а вы хотите, чтобы ваш бренд непременно присутствовал в доменном имени сайта, стоит попробовать зарегистрировать его в другой доменной зоне. К примеру, если заняты имена vashbrand.com или vashbrand.com.ua, проверьте наличие в зонах .shop, .store, которые часто используются для интернет-магазинов, а если у вас нишевый бизнес, обратите внимание на специализированные .cleaning, .shoes, .restaurant, .coffee и т. д.
• Поисковая оптимизация (SEO). По возможности вставьте ключевые слова, отражающие тематику магазина, в состав доменного имени. Это немного улучшит шансы на высокие позиции в результатах поиска. К примеру, если вы торгуете товарами, связанными с чаем, то включение слов teashop или teapot будет хорошим вариантом. В то же время убедитесь, что ваше доменное имя не ассоциируется с нежелательными терминами или контентом.
• Соблюдение прав. На всякий случай удостоверьтесь, что выбранное доменное имя не нарушает права интеллектуальной собственности других компаний или торговых марок. Иначе у вас его могут просто отобрать через суд. А ведь вы вложили немало времени и денег в раскрутку.
• Социальные сети. Возможно, у ваших конкурентов нет сайта интернет-магазина, но созданы странички в соцсетях с идентичным брендом. На всякий случай проверьте этот вариант, чтобы избежать путаницы и обеспечить единство представления вашего бренда в интернете.

После тщательного выбора доменного имени рекомендуем немедленно зарегистрировать его, так как популярные домены могут быть быстро заняты другими пользователями либо даже киберсквоттерами , которые точно не отдадут его бесплатно.

Правильная бизнес-стратегия – комбинация всех вышеперечисленных каналов. К примеру, вы можете использовать собственный сайт для построения бренда, социальные сети – для интерактивной коммуникации с аудиторией, а маркетплейсы – для привлечения новых покупателей и дополнительного объема сбыта. И все же главное внимание нужно уделять именно развитию своего сайта, а соцсети и различные платформы задействовать для того, чтобы в итоге привести потребителя на свой веб-ресурс.

В любом случае следует протестировать разные подходы и затем выбрать оптимальную стратегию онлайн-продаж для вашего бизнеса.

Официальное оформление и налоги

Многие предприниматели в начале своего пути не спешат оформлять какой-либо легальный статус, поскольку сделки бывают лишь эпизодически, немногочисленные оплаты можно принимать с карты на карту, да и вообще непонятно, будет ли бизнес успешен в будущем. Но допустим, ваши обороты стали быстро расти, а на банковскую карту ежедневно приходит множество платежей от покупателей. Такая активность на счете точно заинтересует государственную налоговую службу (ГНС). Потому еще на старте нужно задуматься о юридически правильном оформлении деятельности вашего интернет-магазина. Самый простой способ сделать это – открыть ФЛП .

Статус ФЛП позволяет работать открыто, платить все налоги и не бояться возможных проверок со стороны ГНС. Также можете рассмотреть вариант работы в формате ООО – общества с ограниченной ответственностью. Ранее мы детально рассказали о том, как открыть ФОП и зарегистрировать ООО в Украине, какие налоги они платят, в чем преимущества и недостатки каждой из этих организационно-правовых форм. Почитайте, скорее всего, найдете ответы на все интересующие вас вопросы.

Кстати, имея юридический статус, вы наконец сможете отказаться от неудобных переводов с карты на карту и подключить на сайте магазина полноценный интернет-эквайринг, в том числе от Fondy, чтобы принимать платежи онлайн.

Как эффективно продвигать бизнес в интернете

Продвижение собственного интернет-магазина требует систематической работы и использования различных маркетинговых стратегий.

Далее вы найдете несколько советов, которые наверняка помогут вам в этом:

• Оптимизация для поисковых систем (SEO). Определите ключевые слова, по которым клиенты обычно ищут в интернете предлагаемые вами товары, и затем используйте их в текстовом контенте на вашем сайте. Оптимизируйте метатеги и URL-адреса. Это поможет улучшить рейтинг вашего веб-ресурса в поисковиках и привлечет больше органического трафика.
• Оптимизация для мобильных устройств. На этапе создания сайта позаботьтесь о том, чтобы к нему был быстрый и удобный доступ с мобильных гаджетов. Сегодня около 50% потребителей используют именно мобильные устройства для поиска и покупок в интернете.
• Контент-маркетинг. Генерируйте для своего веб-ресурса ценный информативный контент, такой как блоги, статьи, видео, инфографика, желательно с использованием ключевых слов для SEO. Так вы сможете привлекать аудиторию и повышать доверие к бренду.
• Социальные сети. Будьте активными в социальных сетях, делитесь интересным контентом, анонсируйте акции и скидки, общайтесь со своей аудиторией. Социальные сети являются довольно эффективным и открытым для всех инструментом привлечения новых клиентов и удержания существующих.
• Реклама. Запускайте рекламные кампании на платформах Google, Facebook, Instagram и других, чтобы привлекать новых покупателей и продвигать акции в вашем магазине.
• Email-рассылки. Накапливайте базу подписчиков и рассылайте информационные письма об акциях, новых товарах и специальных предложениях. Правильно спланированный email-маркетинг поможет стимулировать сбыт и повысить лояльность клиентов.
• Акции и скидки. Предлагайте периодические акции, скидки и специальные предложения для привлечения новых покупателей и увеличения продаж в вашем магазине.
• Отзывы и рекомендации. Поощряйте потребителей оставлять отзывы и рекомендации о вашем магазине и товарах на сайте, прайс-агрегаторах, в социальных сетях. Позитивные отзывы увеличивают доверие к бренду.
• Сотрудничество с блогерами и инфлюэнсерами. Рассмотрите возможность сотрудничества с популярными блогерами или инфлюэнсерами, имеющими большую аудиторию в вашей нише.

Нужно отметить, что нет универсального способа, подходящего для всех ситуаций, потому лучше сочетать несколько стратегий и определять, какие именно из них дают наивысшие результаты для вашего интернет-магазина.

Помните: успешное продвижение требует времени и постоянного труда. Следуйте плану, анализируйте результаты и адаптируйте свою стратегию в соответствии с потребностями вашего бизнеса и аудитории.

В любом случае, открыв свое дело, старайтесь организовать слаженную работу сотрудников, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, решать их вопросы и проблемы оперативно. Без этого невозможно построить успешный интернет-бизнес, особенно в открытой и высококонкурентной среде.

Почему Fondy может быть полезен интернет-предпринимателям

Безопасная и удобная онлайн-оплата – залог преуспевающего интернет-бизнеса. Согласно статистике, покупатели все чаще используют безналичную оплату при покупке в интернет-магазинах, а если речь идет об инфобизнесе или продаже цифровых продуктов, то другие варианты расчетов попросту отсутствуют.

Fondy является одним из лидеров рынка онлайн-платежей, обслуживая мерчантов в 40 странах мира. Для украинских клиентов мы предлагаем оплату картами Visa & Mastercard, электронными кошельками, включая Apple Pay & Google Pay, мгновенную онлайн-рассрочку и даже оплату наличными через платежные терминалы.

Доля успешных платежей в Fondy достигает 98%. Кроме того, если клиент сформировал на вашем сайте заказ, но не оплатил его, Fondy отправит ему письмо с напоминанием. Это в среднем на 30% повышает количество оплаченных заказов. Таким образом, наши продвинутые финансовые технологии позволяют предпринимателям продавать больше и получать выше доход.

Важным преимуществом партнерства с Fondy является глобальное покрытие. Мы обеспечиваем прием платежей картами Visa и Mastercard в 150+ валютах из 200+ стран мира. Благодаря выходу на международные рынки вы сможете получить гораздо больше покупателей.

Наши готовые шаблоны платежных решений для различных бизнесов (интернет-магазинов, EdTech, сферы услуг, HoReCa, служб такси, сервисов доставки) позволят вам быстро подключить прием оплат. А для регистрации и активации мерчанта Fondy потребуются всего сутки. Причем всю процедуру можно пройти в дистанционном режиме, без личных встреч и бумажной бюрократии.