Як відкрити інтернет-магазин: покрокова інструкція створення бізнесу з нуля

Інтернет-торгівля сьогодні приваблює багатьох підприємців – і новачків, і досвідчених бізнесменів. Навіть роздрібні мережі, які роблять основний виторг у фізичних точках продажу, помітно збільшують виручку, якщо відкривають торгове представництво в інтернеті. Водночас eCommerce – дуже конкурентний бізнес, і працює він за своїми правилами, які не завжди актуальні для класичних офлайн-магазинів. Про те, як відкрити власний інтернет-магазин, як його просувати, яку модель підприємництва вибрати та в чому переваги Fondy для онлайн-бізнесу, розповідаємо у цьому матеріалі.

Чому бізнес в інтернеті – це тренд

Пандемія COVID-19 змінила поведінку споживачів. Люди почали більше шукати й купувати товари в інтернеті, частіше використовувати поштомати й самовивіз при оформленні доставки замовлень, розраховуватися за покупки онлайн і користуватися миттєвою безвідсотковою розстрочкою чи оплатою частинами. Такі тренди, ймовірно, залишаться з нами надовго. Тому підприємцям слід адаптуватися до цих змін, відкривати свій бізнес в інтернеті й активно впроваджувати нові способи просування, реклами, доставки й оплати для успішних онлайн-продажів.

Що таке інтернет-магазин і чим він відрізняється від сайту

Сайт – це одна чи кілька вебсторінок, пов’язаних між собою гіперпосиланнями, які доступні в інтернеті під спільним доменним ім’ям. Він може містити текст, зображення, відео, аудіо й інші типи контенту. Для перегляду вебсторінок потрібен доступ в інтернет і браузер.

Інтернет-магазин – онлайн-майданчик для продажу товарів через інтернет. Клієнти можуть переглядати асортимент, обирати те, що їм потрібно, замовляти і здійснювати оплату прямо на вебсайті. Додатково інтернет-магазини часто пропонують різні функції та інструменти, такі як особистий кабінет, відстеження статусу замовлення, історія покупок, накопичення бонусів тощо.

Головна мета інтернет-магазину – надати споживачам можливість здійснювати онлайн-покупки. По суті, це віртуальна точка продажу, де клієнти можуть знайти, обрати і придбати товари без необхідності відвідувати фізичний магазин.

А от сайт – це більш загальне поняття, він може включати вебсторінки будь-якого типу, мати різне призначення та набір функцій. Лендінги, блоги, сайти-візитки, корпоративні вебресурси, портали новин – усе це сайти.

Вебресурс інтернет-магазину повинен мати відповідний функціонал, щоб його можна було використовувати для онлайн-торгівлі: товарні каталоги з описами й інші елементи, що сприяють зручному процесу вибору покупки, кошик для зберігання обраних товарів, різні способи доставки й оплати замовлення.

Тобто інтернет-магазин – особливий тип вебресурсу, спеціально призначений для продажу товарів онлайн. Тоді як поняття «сайт» включає широкий спектр типів вебресурсів, не обов’язково пов’язаних із комерційною діяльністю.

Які бувають інтернет-магазини

В інтернеті сьогодні продають все чи практично все: продукти, одяг, електроніку, цифровий контент, оптом і вроздріб, глобально та локально.

Ось на які категорії можна поділити eCommerce-бізнес сьогодні:

• За типом товарів
  • магазини фізичних товарів: одяг, електроніка, продукти, косметика тощо
  • магазини цифрового контенту: музика, електронні книжки, програмне забезпечення, навчальні відеокурси і подібне
• За способом взаємодії із клієнтами
  • b2c-магазини: продають товари кінцевим споживачам
  • b2b-магазини: постачають товари іншим бізнесам
• За масштабом і спеціалізацією
  • маркетплейси: великі торговельні майданчики в інтернеті, де продають свою продукцію різні продавці, в тому числі й власники самого майданчика
  • нішеві магазини: продають товари певної специфіки, наприклад екологічні товари, дизайнерський одяг тощо
• За місцем фізичної локації продавця
  • локальні магазини: торгують на певній території, наприклад лише в межах України
  • глобальні магазини: торгують і доставляють свій товар клієнтам по всьому світу

Отже, відмінності між інтернет-магазинами визначаються тим, яку продукцію вони продають, кому адресовані, як взаємодіють із покупцями, наскільки спеціалізовані й технологічно розвинені, а також їхньою відкритістю для інших продавців, масштабом діяльності та географічними межами.

Як відкрити свій інтернет-магазин

Створення успішного інтернет-магазину – складний процес, що включає багато аспектів: від вибору ринкової ніші та платформи для сайту до побудови якісного сервісу й ефективного маркетингу.

Нижче наведено покрокову інструкцію, яка може стати орієнтиром при побудові прибуткового онлайн-бізнесу:

1. Дослідження ринку та вибір ніші. Проаналізуйте ринок, визначте потреби вашої цільової аудиторії та конкурентів. Потім оберіть ринкову нішу, в якій працюватиме інтернет-магазин. Якщо плануєте продавати фізичний товар, визначте модель роботи з ним: дропшипінг або власний склад. Докладніше про це розповімо далі.
2. Домен і хостинг. Придумайте і зареєструйте доменне ім’я для вашого магазину, а також оберіть надійний хостинг для розміщення вебресурсу.
3. Вибір платформи для створення магазину. Це може бути конструктор сайтів, SaaS-сервіс, CMS для побудови інтернет-магазинів.
4. Дизайн і розробка сайту магазину. Створіть зручний і привабливий дизайн магазину, який допоможе зацікавити й утримати клієнтів. Реалізуйте всі необхідні функції для торгівлі, наприклад кошик покупок, систему онлайн-оплати, особистий кабінет покупця і подібне.
5. Наповнення сайту контентом. Вкажіть описи та ціну товарів, додайте фотографії (якщо релевантно), специфікації тощо.
6. Налаштування платіжної системи та доставки. Інтегруйте платіжний шлюз, щоб покупці могли оплачувати покупки у вашому магазині онлайн (про те, як Fondy може допомогти з цим, розповідаємо нижче). Опишіть варіанти доставки та забезпечте зручні для клієнта способи отримання замовлень.
7. Тестування. Перевірте функціонал магазину, щоб упевнитися, що все працює правильно й без помилок.
8. Маркетинг і просування. Продумайте стратегію маркетингу для залучення споживачів у ваш магазин. Використовуйте для цього різні інструменти маркетингу, такі як соціальні мережі, контентний маркетинг, email-маркетинг, платну рекламу тощо.
9. Обслуговування клієнтів. Відкривши магазин, прагніть максимально якісно обслуговувати покупців, надаючи бездоганний сервіс і швидко розв’язуючи всі проблеми. При цьому враховуйте відгуки та зворотний зв’язок із покупцями для поліпшення якості обслуговування.
10. Аналіз і оптимізація. Моніторте показники бізнесу, щоб зрозуміти, які стратегії працюють краще. Оптимізуйте роботу вашого магазину на основі такого аналізу.

І пам’ятайте, що успіх вашого інтернет-магазину залежить від багатьох факторів, таких як якість продуктів, зручність використання сайту та рівень обслуговування клієнтів. Будьте уважні до потреб своєї аудиторії та реагуйте на зміни в ринкових умовах.

Далі ми зупинимося докладніше на найважливіших етапах побудови інтернет-бізнесу.

Вибір ніші

Для створення успішного інтернет-проєкту треба визначити оптимальну ринкову нішу. Це критично важливий етап, якому потрібно приділити максимум уваги.

Ось кілька порад, які допоможуть вам це зробити:

• Проведіть дослідження ринку. Визначте, які товари популярні, а також наскільки велика конкуренція у кожному сегменті ринку, який у нього потенціал зростання та інше.
• Використовуйте свої знання та досвід. Якщо у вас уже є досвід роботи в якійсь ринковій ніші, почніть свій аналіз саме з неї. Наявні знання допоможуть вам краще розуміти потреби клієнтів і надавати якісніший сервіс.
• Дослідіть конкуренцію. Перевірте, які компанії вже присутні в обраній ніші, та проаналізуйте їхні стратегії. Вивчіть, як ви можете зробити свій бізнес унікальним і виділитися серед конкурентів.
• Визначте цільову аудиторію. Зрозумійте, хто ваші потенційні покупці, які у них потреби, бажання та звички. Що точніше ви зможете визначити цільову аудиторію, то краще спрямуєте свої маркетингові зусилля.
• Проаналізуйте лояльність клієнтів. Спробуйте зрозуміти, як часто вони повторюють покупки і який середній прибуток приносять. Ніша з високою маржею та лояльними покупцями може бути особливо привабливою.
• Протестуйте свої ідеї. Бажано провести опитування серед знайомих, щоб перевірити потенційний попит та інтерес до вашої ніші, а також зробити кілька пробних продажів через дошки оголошень чи маркетплейси.

Пам’ятайте, що з вибором правильної ніші для вас зростає імовірність працювати в низькоконкурентному середовищі. При цьому вона також має відповідати вашим інтересам і здібностям ефективно займатися бізнесом.

Загалом дропшипінг є цікавим варіантом для підприємців, які хочуть запустити бізнес із невеликими початковими витратами і не бажають займатися фізичним зберіганням товарів. Однак успіх у дропшипінгу залежить від вибору надійних постачальників, ефективного управління замовленнями та взаємодії з клієнтами.

Тому конкретний вибір залежить від ваших ресурсів і потреб бізнесу. Слід зазначити, що багато підприємців використовують комбінацію цих двох моделей для оптимізації своєї діяльності.

Зазвичай на старті проєкту підприємці використовують для створення інтернет-магазину вебконструктор або один із SaaS-сервісів, оскільки це дає змогу швидко та з мінімальними інвестиціями запустити проєкт і почати торгувати. У міру зростання бізнесу та появи специфічних завдань ви можете замовити розробку сайту з нуля, щоб потім мігрувати на нього.

Домен і хостинг

Вибір яскравого доменного імені, що легко запам’ятовується, – один із найважливіших кроків для побудови успішного комерційного проєкту в інтернеті. Врахуйте, що до цього кроку потрібно поставитися серйозно і вдумливо, адже зміна домену, якщо ви вже встигли прокачати його в пошукових системах, коштуватиме дуже дорого.

Ось перелік головних критеріїв, які слід враховувати під час вибору домену:

• Довжина і простота. Обирайте коротке ім’я, що легко запам’ятовується. Уникайте складених слів, дефісів або довгих слів, які можуть утруднити запам’ятовування та пошук вашого сайту. Якщо назва бренду складається з кількох слів, допускається використати абревіатуру чи скорочення.
• Брендинг. Намагайтеся знайти домен, який відповідає назві вашого бренду чи стосується тематики магазину. Таке рішення допоможе підвищити впізнаваність. Наприклад, якщо ви продаєте чай або каву, то вдалим варіантом буде teabag.shop, coffeeroom.com тощо.
• Унікальність. Переконайтесь, що вибраний домен вільний, це можна зробити на порталі будь-якого реєстратора доменних імен. Якщо ім’я вже зайняте, а ви хочете, щоб ваш бренд неодмінно був присутній у доменному імені сайту, варто спробувати зареєструвати його в іншій доменній зоні. Наприклад, якщо зайняті імена vashbrand.com або vashbrand.com.ua, перевірте наявність у зонах .shop, .store, які часто використовуються для інтернет-магазинів, а якщо у вас нішевий бізнес, зверніть увагу на спеціалізовані .cleaning, .shoes, .restaurant, .coffee та подібні.
• Пошукова оптимізація (SEO). Якщо є така змога, вставте ключові слова, котрі відображають тематику магазину, у склад доменного імені. Це трохи покращить шанси на високі позиції в результатах пошуку. Наприклад, якщо ви торгуєте товарами, пов’язаними з чаєм, включення слів teashop або teapot буде хорошим варіантом. Водночас переконайтесь, що ваше доменне ім’я не асоціюється з небажаними термінами чи контентом.
• Дотримання прав. Про всяк випадок краще пересвідчитися, що вибране доменне ім’я не порушує права інтелектуальної власності інших компаній або торгових марок. Інакше у вас його можуть просто відібрати через суд. А ви ж вклали чимало часу та грошей у розкрутку.
• Соціальні мережі. Можливо, у ваших конкурентів немає сайту інтернет-магазину, але створені сторінки в соцмережах з ідентичним брендом. Перевірте цей варіант, щоб уникнути плутанини і забезпечити єдність представлення вашого бренду в інтернеті.

Після ретельного вибору доменного імені рекомендуємо негайно зареєструвати його, оскільки популярні домени можуть швидко зайняти інші користувачі або навіть кіберсквотери , які точно не віддадуть його безкоштовно.

Правильна бізнес-стратегія – комбінація всіх перелічених вище каналів. Наприклад, ви можете використовувати свій сайт для побудови бренду, соціальні мережі – для інтерактивної комунікації з аудиторією, а маркетплейси – для залучення нових покупців і додаткового обсягу збуту. І все-таки найбільше уваги потрібно приділяти саме розвитку свого сайту, а соцмережі та різні платформи задіювати для того, щоби зрештою привести споживача на свій вебресурс.

У всякому разі слід протестувати різні підходи та обрати оптимальну стратегію онлайн-продажів для вашого бізнесу.

Офіційне оформлення та податки

Багато підприємців на початку свого шляху не поспішають оформляти легальний статус, оскільки угоди трапляються лише епізодично, нечисленні оплати можна приймати з картки на картку, та й узагалі незрозуміло, чи буде бізнес успішним у майбутньому. Але припустимо, що ваші обороти стали швидко зростати, а на банківську картку щодня приходить чимало платежів від покупців. Така активність на рахунку зацікавить державну податкову службу (ДПС). Тому ще на старті потрібно подумати про юридично правильне оформлення діяльності вашого інтернет-магазину. Найпростіший спосіб зробити це – відкрити ФОП .

Статус ФОП дає можливість працювати відкрито, сплачувати всі податки й не боятися можливих перевірок із боку ДПС. Також можете розглянути варіант роботи у форматі ТОВ – товариства з обмеженою відповідальністю. Раніше ми детально розповіли про те, як відкрити ФОП і зареєструвати ТОВ в Україні, які податки вони платять, у чому переваги та недоліки кожної з цих організаційно-правових форм. Почитайте, найімовірніше, знайдете відповіді на всі запитання, котрі вас цікавлять.

До речі, маючи юридичний статус, ви нарешті зможете відмовитися від незручних переказів із картки на картку й підключити на сайті магазину повноцінний інтернет-еквайринг, зокрема від Fondy, щоби приймати платежі онлайн.

Як ефективно просувати бізнес в інтернеті

Просування власного інтернет-магазину потребує систематичної роботи й використання різних маркетингових стратегій.

Нижче ви знайдете кілька порад, які напевно допоможуть вам із цим:

• Оптимізація для пошукових систем (SEO). Визначте ключові слова, за якими клієнти зазвичай шукають в інтернеті товари, котрі ви пропонуєте, а потім використовуйте їх у текстовому контенті на вашому сайті. Оптимізуйте метатеги й URL-адреси. Це допоможе покращити рейтинг вашого вебресурсу в пошукових системах і залучить більше органічного трафіку.
• Оптимізація для мобільних пристроїв. На етапі створення сайту подбайте про те, щоб до нього був швидкий і зручний доступ із мобільних гаджетів. Сьогодні близько 50% споживачів використовують саме мобільні пристрої для пошуку та покупок в інтернеті.
• Контент-маркетинг. Генеруйте для свого вебресурсу цінний інформативний контент, такий як блоги, статті, відео, інфографіку, бажано з використанням ключових слів для SEO. Так ви зможете залучати аудиторію та підвищувати довіру до бренду.
• Соціальні мережі. Будьте активними в соцмережах, діліться цікавим контентом, анонсуйте акції та знижки, спілкуйтесь зі своєю аудиторією. Соціальні мережі є досить ефективним і відкритим для всіх інструментом залучення нових клієнтів та утримання наявних.
• Реклама. Запускайте рекламні кампанії на платформах Google, Facebook, Instagram та інших, щоб залучати нових покупців і просувати акції у вашому магазині.
• Email-розсилки. Накопичуйте базу підписників і надсилайте інформаційні листи про акції, нові товари та спеціальні пропозиції. Правильно спланований email-маркетинг допоможе стимулювати збут і підвищити лояльність клієнтів.
• Акції та знижки. Пропонуйте періодичні акції, знижки та спеціальні пропозиції для залучення нових покупців і збільшення продажів у вашому магазині.
• Відгуки та рекомендації. Заохочуйте споживачів залишати відгуки та рекомендації про ваш магазин і товари на сайті, прайс-агрегаторах, у соціальних мережах. Позитивні відгуки підвищують довіру до бренду.
• Співпраця із блогерами й інфлюенсерами. Розгляньте можливість співпраці з популярними блогерами чи інфлюенсерами, які мають велику аудиторію у вашій ніші.

Потрібно зазначити, що немає універсального способу, який підходить для всіх ситуацій, тому краще поєднувати кілька стратегій і визначати, які саме з них дають найвищі результати для вашого інтернет-магазину.

Пам’ятайте: успішне просування потребує часу та постійної праці. Дотримуйтесь плану, аналізуйте результати й адаптуйте свою стратегію відповідно до потреб вашого бізнесу й аудиторії.

У кожному разі, відкривши свою справу, намагайтеся організувати злагоджену роботу співробітників, забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів, вирішувати їхні питання та проблеми оперативно. Без цього неможливо побудувати успішний інтернет-бізнес, особливо у відкритому та висококонкурентному середовищі.

Чому Fondy може бути корисним для інтернет-підприємців

Безпечна та зручна онлайн-оплата – запорука успішного інтернет-бізнесу. Згідно зі статистикою, покупці дедалі частіше використовують безготівкову оплату, купуючи в інтернет-магазинах, а якщо йдеться про інфобізнес або продаж цифрових продуктів, то інших варіантів розрахунку просто немає.

Fondy – один із лідерів ринку онлайн-платежів, котрий обслуговує мерчантів у 40 країнах світу. Для українських клієнтів ми пропонуємо оплату картками Visa & Mastercard, електронними гаманцями, включно з Apple Pay & Google Pay, миттєву онлайн-розстрочку і навіть оплату готівкою через платіжні термінали.

Частка успішних платежів у Fondy досягає 98%. Крім того, якщо клієнт сформував на вашому сайті замовлення, але не оплатив його, Fondy надішле йому листа з нагадуванням. Це в середньому на 30% підвищує кількість оплачених замовлень. Отже, наші просунуті фінансові технології допомагають підприємцям продавати більше й отримувати вищий дохід.

Важливою перевагою партнерства з Fondy є глобальне покриття. Ми забезпечуємо прийом платежів картками Visa і Mastercard у 150+ валютах із 200+ країн світу. Завдяки виходу на міжнародні ринки ви зможете здобути значно більше покупців.

Наші готові шаблони платіжних рішень для різних бізнесів (інтернет-магазинів, EdTech, сфери послуг, HoReCa, служб таксі, сервісів доставки) дають вам змогу швидко підключити прийом оплат. А для реєстрації та активації мерчанта Fondy потрібна лише доба. Причому всю процедуру можна пройти дистанційно, без особистих зустрічей і паперової бюрократії.