Сколько оплат предприниматели теряют из-за брошенных в корзине заказов?

По результатам исследования Baymard Institute, 70.19% тех, кто формирует заказ, не оплачивает его. Часть этих людей и не собиралась ничего покупать, но другим что-то помешало. В чем дело, как с этим бороться и что предлагаем мы в Fondy, читайте ниже.

В eCommerce поведенческие паттерны покупателей такие же, как и в офлайн-шопинге: значительная часть людей бросает корзину просто потому, что не готовы покупать – они осматривают витрины, сравнивают цены, сохраняют товары на потом, ищут вдохновение или варианты подарков.

В соответствии с упомянутым исследованием, 47.8% онлайн-покупателей в США оставили корзину неоплаченной на протяжении последних 3 месяцев, потому что «просто просматривали / не были готовы покупать». Однако, если отбросить сценарий «просто просмотра» и взглянуть на другие причины отказов, получим такое распределение (по данным опроса 2023 года ):

Мы как платежный партнер стремимся помочь с решением этих проблем. Как именно?

Не нужна регистрация

25% пользователей жалуются на давно устаревшее требование сайтов создать учетную запись. Чтобы совершить покупку на интернет-площадке с подключенным эквайрингом от Fondy, пользователю не нужно регистрироваться. Это экономит время и увеличивает конверсию для бизнеса.

Безопасность банковских данных

19% пользователей отказываются от покупки, поскольку не доверяют сайту информацию о своей карте. Чтобы убедить их, стоит предоставить доказательства кибербезопасности. Использование надежной платежной платформы гарантирует защиту данных пользователей. К примеру, Fondy имеет все необходимые сертификаты и лицензии, использует передовые технологии киберзащиты.

Короткая форма оплаты

17% онлайн-покупателей в США не завершили покупку исключительно из-за «слишком долгого/сложного процесса оформления заказа». А все потому, что большинство страниц оформления заказа в США содержат около 14 полей для заполнения информации, тогда как идеальный процесс чекаута должен состоять из 7-8 полей формы. Еще больше негатива и ошибок возникает при вводе данных вручную. Поэтому мы в Fondy на платежной странице предлагаем минимальное количество полей для ввода данных и автозаполнение.

Простой чекаут

Согласно исследованию, этот пункт критичный для 18% пользователей, однако в нашем топе он поднялся бы значительно выше. С Fondy процесс оплаты сводится к нескольким кликам благодаря таким решениям, как токенизация платежных карт, технология Click to Pay и использование электронных кошельков.

Широкий выбор платежных методов

Отсутствие привычных способов оплаты отталкивает 11% пользователей, но платежные сервисы полностью закрывают потребность бизнесов в обеспечении комфортных условий оплаты разными способами: банковскими картами, электронными кошельками и в онлайн-рассрочку. Fondy предлагает много платежных методов, локальных и глобальных, которые помогут не терять продажи.

Уменьшение количества отклонений карт

По статистике, если банк отклонил платеж, 6% опрошенных не будут повторять транзакцию и откажутся от заказа. Но и их можно вернуть: с Fondy в случае неудачного платежа пользователи получают платежные письма, в которых есть активная кнопка для повторной оплаты. Кроме того, большую часть отклоненных транзакций вызывают ошибки пользователей при вводе данных карт вручную. Снизить этот процент помогут повторные оплаты в один клик, а также технология токенизации, позволяющая хранить банковские данные на стороне мерчанта (в личном кабинете плательщика) и осуществлять платежи даже после перевыпуска карт.

В общем с Fondy вы можете увеличить количество завершенных оплат почти вдвое. Вернуть клиентов без затрат на ремаркетинг можно с функцией брошенных корзин. Она бесплатная, работает автоматически и доступна по умолчанию всем мерчантам. Благодаря этому сервису из 100 клиентов, которым напомнили о брошенной корзине, по меньшей мере 30 возвращаются по ссылке на платежную страницу и оплачивают заказ. То есть бизнес повышает количество онлайн-оплат до 30% без каких-либо затрат.