Акції для залучення клієнтів і збільшення продажів: види, приклади та як провести в інтернет-магазині

Сьогодні бізнеси часто вимушені працювати на висококонкурентних ринках. Щоб виділитися на тлі інших компаній, отримати нових покупців і збільшити продажі, підприємці використовують різноманітні маркетингові інструменти. В цьому матеріалі ми розповімо, що таке рекламна акція для залучення клієнтів, коли її краще запускати, для яких типів бізнесу вона підходить і як із її проведенням може допомогти Fondy.

Що таке акція для залучення клієнтів

Рекламні акції – це маркетингові заходи та пропозиції, спрямовані на підвищення інтересу потенційних покупців до товарів або послуг продавця. Такі кампанії можуть бути дуже різними і включати, наприклад, знижки, безкоштовні пробні періоди чи зразки, подарунки за покупку, контент-маркетингові акції, проведення конкурсів або розіграшів серед відвідувачів.

Головні завдання рекламних акцій: збільшення збуту і привернення уваги до бренду чи продукту. Але також їх можна використовувати і з іншою метою, наприклад для стимулювання повторних продажів, розвантаження складу, збільшення середнього чека, підвищення лояльності клієнтів, розкручування інтернет-майданчика продавця. Крім того, в нинішньому конкурентному середовищі акції допомагають виділитися на тлі інших компаній, спонукають здійснювати великі закупівлі чи купувати додаткові товари та послуги.

Які бувають акції

Існує чимало ідей акцій із залучення клієнтів, проте всі їх можна об’єднати в такі групи:

• Знижка від вартості товару чи послуги. Це дуже широка група акцій, яка об’єднує такі категорії:
  • Знижка за промокодом. Цей спосіб надзвичайно популярний у eCommerce. Його суть у тому, що при оформленні замовлення клієнт вводить у спеціальному полі певний код і отримує ціну з дисконтом на замовлені товари чи послуги. Самі промокоди поширюються через соціальні мережі, в email-розсилках, публікуються на банерах сайтів інтернет-магазинів. До речі, Fondy пропонує своїм мерчантам вбудований функціонал промокодів, який вони можуть легко використовувати при проведенні акцій для клієнтів (детальніше читайте нижче).
  • Накопичувальні знижки. Це один із найпопулярніших способів «прив’язати» клієнта і заохотити до повторних покупок. Суть у тому, що чим частіше і на більші суми він купує у вашому магазині, тим більшим стає дисконт від роздрібної ціни. Такі акції зазвичай діють безстроково, тобто поки клієнт у вас купує – він має знижку. Хоча деякі компанії практикують часткове обнулення накопичувальної знижки на початку нового календарного року. Тобто якщо 31 грудня він мав знижку, скажімо, 4%, то з 1 січня вона знижується до 2% і потрібно знову робити покупки, щоб підвищити її до 3%, 4% і далі.
  • Спеціальні пропозиції, що діють лише певний час, наприклад «Щасливі години», «Знижка вихідного дня», «Акція тижня», святкові знижки тощо.
  • Сезонні розпродажі. Цей метод цікавий для магазинів, які торгують сезонною продукцією, насамперед одягом і взуттям (причому такий метод навряд чи вдало застосовується до робочого спецодягу). Продавці суттєво знижують ціни на товар, який слід розпродати. Найбільш ефективні подібні кампанії не наприкінці сезону, а в його розпал.
  • Акція на кількість придбаних товарів. Наприклад, «купи одну одиницю товару, отримай другу за ціною на 50% нижче». Такий спосіб допомагає збільшити оборот і розвантажити склад.
  • Знижка на день народження. Покупець отримує вигідну пропозицію в день свого народження або в період за кілька днів до і після нього.
  • Дисконт за реєстрацію чи підписку. Мета такого способу – спонукати клієнта створити обліковий запис у вашому магазині чи підписатися на розсилку.
  • Знижка на замовлення з мобільного телефона. Завдяки цьому методу продавці заохочують клієнтів встановлювати на смартфон їхній застосунок. Вважається, що тоді користувачі зможуть робити покупки зручніше – будь-де і будь-коли.
• Безкоштовні пробні періоди чи зразки. Магазин надає можливість безоплатно чи за дуже низькою ціною спробувати продукт або послугу протягом певного періоду часу або навіть отримати безкоштовний зразок.
• Подарунки за покупку. Магазин надає безкоштовний подарунок або нараховує покупцям бонуси за придбання певного товару чи послуги. Також він може пропонувати супутні товари за зниженою ціною, якщо їх замовляють у комплекті з основним. Такий спосіб дуже популярний в електронній комерції.
• Бонусна програма. Підвищення лояльності клієнта шляхом нарахування бонусів за регулярні покупки.
• Контент-маркетингові акції. При правильно організованій роботі клієнт може сприяти просуванню вебресурсу магазину в інтернеті. Для цього потрібно стимулювати його писати коментарі та відгуки на сайті або на сторінках у соціальних мережах, ставити лайки, знімати й публікувати відео (наприклад, розпаковку товару) з тегом інтернет-ресурсу чи сторінки магазину або розміщувати на самому сайті. За створення корисного контенту можна нараховувати бонуси чи пропонувати на наступну покупку ціну зі знижкою.
• Бонуси або подарунки за платіжний метод. Відомо, що при оплаті замовлення в інтернеті карткою покупець може витратити більше грошей. Крім того, якщо товар уже оплачено, менша ймовірність того, що він передумає і відмовиться від замовлення. Тому при оплаті на сайті слід пропонувати платникам приємні подарунки: наприклад, безкоштовну доставку, бонуси на наступну покупку або ж невелику знижку.
• Розіграші та конкурси. Якщо кількість ваших покупців досить велика, є сенс заохочувати їх до покупки шляхом проведення конкурсів, лотерей або розіграшів.

Як створити рекламну акцію

Запуск акції передбачає кілька етапів, у рамках яких ви маєте ретельно спланувати і втілити в життя вашу пропозицію для клієнтів. Ось що потрібно зробити:

1. Визначте мету акції. Проаналізуйте, чого саме ви хочете домогтися цією пропозицією. Наприклад, залучення нових клієнтів, підвищення обсягів продажу, просування бренду тощо.
2. Оберіть цільову аудиторію. Зрозумійте, хто ваші потенційні клієнти та як вони реагують на різні види пропозицій. Ваша кампанія має бути максимально орієнтована на цільову аудиторію, тільки в цьому разі вона буде ефективною.
3. Згенеруйте пропозицію акції. Розробіть привабливу й переконливу пропозицію, яка зацікавить вашу цільову аудиторію. Наприклад, це може бути знижка на товари, подарунок, безкоштовне тестове використання чи щось інше.
4. Оберіть канали просування. Визначтесь, як ви будете рекламувати акцію серед клієнтів. Найчастіше використовують соціальні мережі, електронні розсилки, сайт інтернет-магазину, банерну рекламу тощо.
5. Розробіть рекламні матеріали. Вони мають бути цікавими для вашої аудиторії та чітко передавати суть вашої пропозиції. Наприклад, це може бути графічний контент, відеоролики, текстові повідомлення тощо.
6. Складіть медіаплан і бюджет. Продумайте дати запуску акції та визначте бюджет, який готові витратити на її просування.
7. Моніторинг і аналіз. Після завершення акції використайте аналітичні інструменти для відстеження її ефективності й реакції аудиторії. Коригуйте стратегію, щоб максимально покращити результати.

Створення рекламної акції – це комплексний процес, котрий потребує уважного планування, виконання й аналізу задля досягнення бажаних результатів.

Коли оптимально запускати акції

На дати проведення акцій впливають багато чинників: тип вашого бізнесу, цільова аудиторія, сезонність товарів або послуг, а також загальна економічна ситуація. Але є деякі загальні рекомендації:

• Святкові періоди. День святого Миколая, Різдво, Новий рік, День святого Валентина й інші свята можуть стати чудовим часом для запуску кампаній, оскільки в ці дати люди шукають подарунки за зниженими цінами.
• Важливі події чи офіційні свята. Запуск акцій у зв’язку зі значущими подіями або святами, які мають велику соціальну чи культурну вагу у вашій місцевості або серед вашої цільової аудиторії, може привернути більше уваги.
• Сезонні зміни. Плануйте акції на період сезонних змін попиту на товари чи послуги, наприклад літню або зимову колекцію модного одягу, літні активності чи зимові види відпочинку.
• Дні народження бізнесу. Дати, пов’язані з днем заснування вашої компанії чи річницею, можуть стати хорошим приводом для проведення акцій.
• Прогнозування потенційних змін попиту. Після виходу нових моделей виробника попит на його продукцію зазвичай зростає. До цього періоду можна приурочити запуск рекламних кампаній.

Пам’ятайте, що успіх акції залежить від того, наскільки вона відповідає потребам та інтересам вашої цільової аудиторії, а також від якості планування та реалізації.

Які категорії бізнесу застосовують акції найчастіше

Рекламні акції корисні для більшості видів бізнесу, але деякі використовують їх частіше через свою природу чи специфіку ринку. Ось кілька категорій бізнесу, які найчастіше застосовують акції:

• Роздрібна торгівля. Магазини одягу, електроніки та побутової техніки, продуктові магазини, супермаркети й аптеки.
• HoReCa. Ресторани, кафе, готелі, туристичні агентства, кінотеатри й інші підприємства галузі розваг.
• Онлайн-торгівля. Інтернет-магазини, маркетплейси, платформи онлайн-продажу, сервіси доставки й інші бізнеси, пов’язані з електронною комерцією.
• Креативні й художні індустрії. Театри, музеї, художні галереї, концертні зали й інші заклади культури та мистецтва.
• Краса та здоров’я. SPA-салони, фітнес-центри, студії краси, салони масажу й інші заклади, які пропонують послуги для здоров’я та краси.

Варто сказати, що інші категорії бізнесу також можуть успішно працювати з акціями для привернення уваги та збільшення збуту. Однак потрібно враховувати специфіку вашої справи та потреби цільової аудиторії, щоб рекламні пропозиції не призвели до втрати прибутку та скорочення продажів.

Оцінка ефективності рекламних акцій

Після проведення акції потрібно проаналізувати її результати, щоб зрозуміти, наскільки вона була успішною з погляду збільшення продажу чи отримання нових клієнтів. Ось деякі методи оцінки ефективності:

• Продажі. Порівняйте обсяг збуту під час акції з попереднім або аналогічним періодом минулого року. Якщо продажі зросли, це може свідчити про її успішність. У певних випадках успіхом може вважатися навіть той показник, коли обсяг замовлених товарів або послуг залишився на колишньому рівні (припустимо, якщо у ваших конкурентів він упав).
• Трафік і конверсії. Скористайтесь інструментами вебаналітики для моніторингу змін у трафіку на сайті під час акції, а також конверсій – кількості відвідувачів, які здійснили певну цільову дію, як-от купівлю чи заповнення форми.
• Кількість нових клієнтів. Підрахуйте, скільки нових клієнтів з’явилося під час акції та яка частина з них стали постійними.
• Витрати на маркетинг і прибуток. Вирахуйте співвідношення між витратами на просування акції та отриманим прибутком. Якщо вартість залучення нового клієнта нижча за середнє значення, кампанію можна вважати успішною.
• Відгуки клієнтів. Вивчайте відгуки покупців про акції та їхні враження. Це допоможе зрозуміти, що їм сподобалося чи не сподобалось і які аспекти можна поліпшити в майбутньому.
• Порівняльний аналіз. Зіставте результати поточних акцій із попередніми чи аналогічними акціями, щоб з’ясувати, чи є покращення та які моменти потрібно вдосконалити.

Загалом для визначення успішності акції можна використовувати різні метрики. Спирайтеся на ті, що максимально відображають ваші маркетингові цілі та стратегії.

Коли не рекомендується проводити рекламні акції

У певних випадках проведення акцій може бути небажаним або потребує особливої обережності. Нижче перелічені деякі з них:

• Трагічні події чи кризові ситуації. В ці періоди рекламні акції можуть викликати негативний відгук у вашої аудиторії.
• Некоректні чи образливі теми. Намагайтесь уникати кампаній, ідеї яких можуть бути сприйняті як некоректні, образливі чи дискримінаційні за віком, расою, статтю, національністю, релігією тощо.
• Колізія з маркетинговою стратегією. Якщо акція не відповідає загальній ринковій стратегії вашого бренду чи порушує його імідж, вона може виявитися неефективною або навіть згубною.
• Відсутність попиту. Проведення акцій в умовах, коли попит на ваші товари чи послуги занадто низький, може виявитися неефективним і збитковим.
• Конфлікт із законом. Якщо акція може потенційно порушити авторські права, закони про рекламу чи інші юридичні аспекти, перед її запуском слід звернутися по консультацію до юриста або експерта.
• Конфлікт із конкурентами. Проведення акцій, які можуть безпосередньо зачіпати інтереси конкурентів або призвести до війни цін, імовірно завдасть шкоди бізнесу в майбутньому.

У будь-якому разі важливо оцінити всі можливі наслідки й ризики перед запуском рекламної акції та обрати ту стратегію, яка найбільш повно відповідає потребам та інтересам компанії та бренду.

Акції з промокодами: як їх зробити в Fondy

В Fondy регулярно з’являються нові інструменти, які забезпечують максимум можливостей для підвищення продажів і збільшення прибутку. Так, нещодавно ми розробили промокоди для платіжних кнопок і лендінгів, розроблених за допомогою нашого вебконструктора. Завдяки цьому функціоналу мерчанти Fondy можуть запропонувати особливі умови для своїх покупців – адже під час використання промокоду платник отримує певну знижку. Таким чином продавці мають змогу не тільки залучити нових клієнтів і стимулювати їх здійснити покупку, а й дізнатися, з яких каналів вони отримують основну частку замовлень.

Щоб додати промокод у платіжну кнопку, перейдіть у меню мерчант-порталу «Платіжні кнопки», оберіть кнопку або створіть нову. Далі у вкладці «Промокод» вкажіть потрібні параметри: текст коду (дозволені латинські літери, цифри та нижнє підкреслення), термін його дії та процент знижки.

Промокод можна задіяти й на лендінгу: для цього в меню мерчант-порталу «Вебконструктор» оберіть потрібний лендінг, а далі у вкладці «Налаштування оплати» у відповідному блоці натисніть на кнопку «Додати промокод» і вкажіть його параметри.

Поточний функціонал дає можливість налаштувати відсоток знижки та термін дії промокодів, а також керувати ними: відключати, видаляти, копіювати для нових кнопок або лендінгів. У майбутньому ми плануємо додати можливість створювати одноразові чи лімітовані промокоди.