Повертайте оплати за секунди. Підвищуйте лояльність і довіру клієнтів

Робіть повні або часткові повернення коштів за оплачені товари чи послуги в один клік клієнтам, які хочуть повернути свою покупку в інтернеті. За регламентом гроші на банківську картку зарахуються протягом 14 банківських днів, але найчастіше – того самого дня. І все це без комісії з чийогось боку – ні за еквайринг, ні за повернення.

Fondy main image

Дбайте про свою репутацію, підтримуйте позитивний імідж компанії

Близько 8% клієнтів повертають свої покупки, при цьому складна політика повернення товарів чи послуг інтернет-продавця може їх відлякати від повторних замовлень. Кожен другий споживач не купуватиме у вас, якщо не буде впевнений у легкому поверненні грошей на свою банківську картку в разі відмови від покупки.

Швидке і просте повернення коштів в інтернеті мотивує купувати більше і частіше. З еквайринг-платформою Fondy ви без проблем зможете повертати оплати своїм клієнтам тоді, коли в цьому виникне потреба. Тим самим підвищите репутацію своєї компанії в очах споживача.

Зручно вам і вашим клієнтам

Економте свій час і захищайте права покупців, надаючи їм можливість повернути покупку в інтернеті, яка не підійшла. Через особистий кабінет Fondy ви можете швидко оформити повернення або на всю суму вартості товару чи послуги, або на її частину. Гроші будуть зараховані на банківську картку клієнта протягом 14 банківських днів, а часто і швидше – у той же день.

Немає комісії ні з чийого боку

Fondy не бере плату за еквайринг з вас або за повернення коштів на банківську картку з вашого клієнта. Ця операція виконується абсолютно безкоштовно для двох сторін.

Немає ніяких часових обмежень

Ви можете повернути оплату в будь-який момент, коли це буде необхідно. Еквайринг-платформа Fondy не ставить жодних лімітів за часом повернення прийнятого платежу за товар або послугу.

Оформлення повернення в один клік

Щоб повернути гроші клієнту на банківську картку за товар або послугу, вам достатньо зробити один клік в особистому кабінеті Fondy. Ніякі документи заповнювати не потрібно.

Моментальне зарахування коштів на картку

Кошти зараховуються покупцеві протягом 14 банківських днів після оформлення повернення товару чи послуги з вашого боку, іноді навіть через кілька хвилин.

Як зробити повне або часткове повернення грошей на картку

В особистому кабінеті перейдіть у розділ Платежі > Історія платежів і виберіть потрібний платіж у списку. У вікні, яке відкрилося, натисніть кнопку «Повернути».
У новому діалоговому вікні виберіть повне або часткове повернення, вкажіть суму повернення в другому випадку. Підтвердьте операцію, натиснувши кнопку «Виконати повернення».
Клієнт отримає гроші на картку протягом 14 банківських днів. Деталізацію щодо кожного повернення ви можете побачити в розділах «Історія платежів» і «Скасовані платежі».

Детальніше читайте в нашому Центрі знань

Більше інформації з цієї теми читайте в матеріалі

«Як зробити повернення в e-commerce і що потрібно знати». Його ми додали у наш Центр знань. Це Fondy-енциклопедія у світі онлайн-платежів і фінансових сервісів.

Поширені запитання

Яка комісія Fondy за еквайринг у разі повернення коштів?

Наша платіжна платформа не стягує жодної комісії за еквайринг при поверненні коштів на банківську картку/рахунок по транзакції. Якщо замість функції повернення ви скористаєтеся інструментом виплати на картку (технологія в еквайрингу – A2C), то з вас буде утримана стандартна комісія за еквайринг за платежем.

Яка мінімальна сума повернення?

У разі повного повернення на банківську картку/рахунок клієнта перераховується вся сума інтернет-покупки з точністю до копійки. При частковому поверненні ви самі вказуєте суму платежу – це може бути будь-яка величина, аж до однієї гривні.

Як зробити повернення на недійсну банківську картку/рахунок клієнта?

Якщо у клієнта з якоїсь причини заблокована банківська картка/рахунок або ж просто закінчився термін її дії, у вас усе одно є можливість зробити повернення, але банк-емітент може відхилити цю транзакцію на свій розсуд.

Як зробити повернення на картку/рахунок, з якої не здійснювався платіж?

Не можна повернути гроші клієнту на банківську картку/рахунок, відмінну від тієї, з якої була оплачена інтернет-покупка, стандартним способом еквайрингу. Якщо у вашого мерчанта підключені виплати на картку (технологія в еквайрингу – A2C), можете скористатися цим інструментом на свій розсуд і виплатити покупцеві кошти на іншу банківську картку.

Яка процедура повернення, якщо на мерчант-рахунку недостатньо коштів?

Якщо на вашому мерчант-рахунку недостатньо коштів для повернення, дочекайтеся нових надходжень на рахунок або зверніться в нашу службу підтримки для вирішення питання: support@fondy.eu. У разі частих повернень у вашому бізнесі рекомендуємо використовувати інструмент інтернет-еквайрингу, який має вам підійти, – холдування.

Скільки можна зробити часткових повернень за одним платежем?

Ви можете зробити будь-яку кількість часткових повернень на банківську картку/рахунок за одним платежем, розбивши повну суму на кілька частин. Основна умова: підсумкова цифра при додаванні всіх часткових повернень не повинна перевищувати величину отриманого від клієнта платежу за товар або послугу.

Через скільки часу клієнт отримає гроші в разі повернення?

Відповідно до нашого регламенту, з моменту підтвердження повернення кошти будуть зараховані на банківську картку/рахунок інтернет-покупця протягом 14 банківських днів. Але здебільшого ваш клієнт отримає гроші вже через кілька хвилин.

Задійте всі можливості Fondy для розвитку свого бізнесу

Десятки тисяч клієнтів у всьому світі вже обрали нас еквайринг-партнером. Приєднуйтесь до них!

Чат