Google Analytics 4: огляд і налаштування

Уявімо, ви вирішили відкрити свій інтернет-магазин: створили вебсайт, наповнили його контентом, підключили інтернет-еквайринг, запустили рекламну кампанію в соціальних мережах та інших каналах просування, включаючи офлайн. Кількість відвідувачів вашого сайту почала потроху зростати, а разом із ним і кількість продажів. Але як зрозуміти, звідки до вас прийшли клієнти, які сторінки відвідували, перш ніж зробити замовлення, і що потрібно зробити для оптимізації витрат на маркетинг?

Щоб дати вичерпну відповідь на ці та інші запитання, вам потрібен аналітичний інструмент – Google Analytics (скорочено GA). Це потужний безкоштовний сервіс, що допомагає зрозуміти у всіх деталях, що відбувається на сайті. У цьому матеріалі ми підготували коротку інструкцію, як швидко підключити Google Analytics до вашого вебпроєкту та як його використовувати для досягнення бізнес-цілей.

Що таке Google Analytics

Google Analytics – безкоштовне рішення від компанії Google, яке збирає детальну статистику відвідувачів вебсайтів. Сервіс відстежує трафік за допомогою спеціального JavaScript-коду, який запускається у браузері користувача при кожному перегляді вебсторінки сайту (але тільки якщо у браузері увімкнена обробка JavaScript), відстежує та накопичує докладну інформацію про дії відвідувача та надсилає її на сервери Google.

Точність інформації, зібраної GA, залежить від багатьох чинників. Наприклад, модулі для браузерів, призначені для фільтрації реклами (AdBlock та інші), можуть блокувати код відстеження Google Analytics. Це перешкоджає трекінгу трафіку і, ймовірно, призведе до неточності зібраної інформації. Крім того, браузери для анонімного серфінгу, такі як Tor, маскують фактичне розташування користувачів і тому надають неточні дані щодо них. Ще однією перешкодою є блокування файлів cookie для Google Analytics, без них сервіс не може правильно обробляти дані.

Universal Analytics vs Google Analytics 4

На сьогодні доступні дві версії сервісу Google Analytics: Universal Analytics (UA), яка була представлена ще в 2013 році, і Google Analytics 4 (GA4), вперше анонсована 2020 року під назвою «Вебсайти і застосунки».

Universal Analytics буде доступна до 1 липня 2023, після чого єдиною аналітичною платформою від Google стане GA4. Якщо ваш сайт досі не підключений до Google Analytics або ви досі використовуєте його стару версію, рекомендуємо чимшвидше зареєструвати свій вебпроєкт у GA4.

Головна перевага Google Analytics 4 – його можна використовувати для аналізу трафіку і сайту, і мобільного застосунку. Крім того, GA4 враховує не сесії, а дії відвідувачів: перегляд сторінки, подію, перегляд екрана застосунку, глибину прокручування, вихідні кліки, пошук по сайту та інші взаємодії.

Основна відмінність між Universal Analytics та Google Analytics 4 полягає в тому, як вони фіксують дії користувачів. Так, Universal Analytics ділить на окремі категорії такі дії: перегляд сторінки, подія, соціальна взаємодія, транзакція електронної торгівлі, користувацький час, виключення, перегляд екрана застосунку. У Google Analytics 4 усі ці звернення реєструються як подія. Тобто коли користувач переглядає одну зі сторінок вашого сайту, фіксується подія page_view.

Ще одна важлива відмінність: у GA4 відбувається автоматична фіксація дій користувачів, а в Universal Analytics дії реєструються по запуску подій, які потрібно налаштувати вручну. Якщо подію не налаштували – то, відповідно, вона й не фіксується. Саме тому стара і нова версія сервісу можуть по-різному рахувати активних користувачів, зокрема у звіті Google Analytics 4 їх може бути більше.

Також у новій і старій версіях сервісу різняться підходи у визначенні сеансу – серії дій користувачів на сайті за деякий проміжок часу. Тому може не збігатися й кількість підрахованих сеансів у Universal Analytics і Google Analytics 4. Скажімо, UA для нової кампанії завжди реєструє новий сеанс, а GA4 так не робить.

У Google Analytics 4 з кожною подією можна передати до 25 кастомних параметрів, плюс деякі метадані, такі як page_title, передаються автоматично. Завдяки цьому можна деталізувати огляд дій користувача або отримати додаткову інформацію про подію.

Як додати сайт у Google Analytics

Спочатку потрібно створити акаунт у Google Analytics, для чого знадобиться обліковий запис Google. Найпростіший спосіб отримати його – зареєструвати поштову скриньку у Gmail.

1. На сторінці «Адміністратор» в адмінпанелі Google Analytics натисніть кнопку «Створити ресурс». Введіть назву ресурсу (будь-яку, яка вам подобається) та оберіть часовий пояс і валюту, які будуть використовуватися у звітах. Якщо вибрано локальний часовий пояс (Київ, Україна), система Google Analytics автоматично вноситиме відповідні зміни при переході на літній час. Якщо ви не хочете, щоб система переходила на зимовий/літній час, налаштуйте час за Гринвічем. Варто зазначити, що в обліковий запис Google Analytics можна додати до 100 різних ресурсів – вебсайтів і застосунків.
2. Натисніть кнопку «Далі». У наступному вікні оберіть сферу діяльності та розмір компанії, а потім вкажіть, як ви збираєтеся використовувати Google Analytics – позначте відповідні варіанти. Власне, ці дані потрібні лише для внутрішньої статистики Google, тому можна відзначити скільки завгодно варіантів.
3. Натисніть кнопку «Створити» і переходьте до налаштування потоку даних, щоб розпочати їх збір. Для початку виберіть платформу, в нашому випадку – клікніть «Веб». Введіть URL-адресу вебсайту та придумайте назву для потоку. Переконайтеся, що увімкнено опцію «Розширена статистика».
4. Натисніть на кнопку «Створити потік». Ви можете використовувати окремі потоки для сайту, iOS та Android-застосунку. Найчастіше достатньо створити один вебпотік для всього сайту. Але якщо у вас є додатковий сайт на субдомені, то для нього в Google Analytics можна зробити окремий потік.
5. Після завершення процедури для вашого потоку буде створено унікальний ідентифікатор потоку даних. У Google Analytics 4 він виглядає так: G- і далі слідує 10-значний код, що складається з букв і цифр. У Universal Analytics ідентифікатор починається з UA-. Скопіюйте ідентифікатор, він вам знадобиться при подальшій роботі з GA.

Отже, ваші обліковий запис, ресурс і потік даних у Google Analytics створено. Але щоб ваш вебпроєкт надсилав статистику до GA4, необхідно встановити спеціальний код відстеження в header (шапку) та body (тіло) сайту. Про те, як це зробити, розкажемо далі.

Як видалити вже створений ресурс із Google Analytics 4

1. Увійдіть в обліковий запис Google Analytics.
2. Натисніть у меню «Адміністратор» внизу зліва та перейдіть до потрібного ресурсу.
3. У стовпці «Ресурс» натисніть «Налаштування ресурсу».
4. Клікніть на «Перемістити в кошик».
5. Натисніть «Перемістити до кошика».

Як налаштувати події в Google Analytics

Визначтесь, які дії користувачів на сайті ви хотіли б відстежувати насамперед. Здебільшого корисно отримувати такі дані:

• загальна відвідуваність
• кількість заходів на певну сторінку
• кліки на номер телефону в розділі «Контакти»
• перехід із сайту на сторінку бізнесу в соцмережах
• підписка на розсилку

Розглянемо приклад створення події на основі перегляду певної сторінки – page_view. Якщо ви підприємець у eCommerce (електронна торгівля), то вас напевно цікавить, скільки відвідувачів вашого інтернет-магазину переглядають сторінку «Доставка», адже це опосередковано свідчить про намір щось купити у вас. Щоб отримати відповідь, давайте налаштуємо відстеження переглядів сторінки delivery.html як події-конверсії.

Спершу створіть нову подію на основі page_view, за допомогою якої можна реєструвати перегляди сторінки delivery.html. Для цього виконайте такі дії:

1. У Google Analytics у панелі зліва оберіть Адміністратор > Події.
2. Натисніть «Створити подію».
3. Натисніть «Створити».
4. У діалоговому вікні «Конфігурація» виконайте такі дії:
   1. У полі «Назва спеціальної події» введіть назву (не більш як 40 символів). Вона має бути унікальною (в нашому прикладі використовується delivery_view).
   2. У розділі «Умови відповідності» в першому рядку введіть параметр «event_name», оператор «=», значення «page_view».
   3. Далі клікніть «Додати умову».
   4. Натисніть на перше поле й оберіть варіант page_location у списку, який розкрився.
   5. Як оператор оберіть «Містить (без урахування регістру)», а в поле «Значення» введіть назву сторінки (в нашому прикладі використовується delivery) без розширення .html. Прапорець «Копіювати параметри з вихідної події» залишаємо активним.
   6. Натисніть «Створити». В таблиці «Спеціальні події» з’явиться новий запис.
5. Закрийте панель «Створення подій».

У таблиці «Наявні події» новий запис з’явиться із затримкою, іноді вона може сягати до 24 годин, тому його назву краще записати окремо – вона нам знадобиться.

Тепер давайте зробимо так, щоб GA вважав нову подію конверсією (у сервісі Google Universal Analytics конверсія називається ціллю). Для цього виконаємо такі кроки:

1. У панелі зліва оберіть Адміністратор > Конверсії (знаходиться одразу під «Події»).
2. Натисніть «Нова подія-конверсія».
3. У полі «Назва нової події» введіть точну назву події (в нашому прикладі використовується delivery_view).
4. Натисніть «Зберегти». В таблиці «Події-конверсії» ця подія буде позначена як конверсія.
5. Тепер переконаймося, що ми все зробили правильно. Зайдемо на наш сайт на сторінку delivery.html, щоб згенерувати подію, яка імітує конверсію.
6. Далі обираємо в GA Звіти > У реальному часі. Скролимо вниз до пункту «Конверсія за назвою події» та дивимося кількість конверсій. Якщо ви бачите хоча б одне відкриття, отже, все працює.

Далі налаштуємо відстеження всіх кліків за посиланнями на сайті, які ведуть на інші вебресурси, припустимо, для підрахунку переходів із сайту на ваші сторінки в соціальних мережах.

Для цього скористаємося розділом Google Analytics «Розширена статистика». Щоб знайти його, перейдіть до Адміністратор > Потоки даних (тут оберіть потрібний потік) > Інформація про потік.

За замовчуванням у Google Analytics «Розширена статистика» увімкнена й відстежує такі події:

• перегляд сторінки
• прокрутка
• вихідні кліки
• пошук по сайту
• взаємодія з формами
• програвання відео
• скачування файлів

Щоб вимкнути відстеження однієї чи кількох подій, клікніть на значок шестерні у розділі «Розширена статистика» і далі працюйте з повзунком навпроти потрібного рядка. Все досить інтуїтивно.

Припустимо, у вас на сайті є кілька посилань, які ведуть на ваші сторінки в соціальних мережах, а також є банер, клік на який відкриває портал партнера. Наприклад, ваш вебресурс – test1.com.ua, а майданчик вашого партнера – test2.com.ua. Налаштуймо статистику так, щоб перехід на сайт партнера ігнорувався.

Для цього в розділі налаштування (Адміністратор > Потоки даних > Інформація про потік > Тег Google > Налаштування тегу) обираємо пункт «Налаштування доменів» (натисніть кнопку «Показати все», якщо не знаходите цей пункт), далі в новому вікні клікаємо на «Додати умову». У списку, що випадає, залишаємо тип відповідності «Містить» і спочатку вводимо доменне ім’я нашого сайту без https:// і без скісної риски в кінці: test1.com.ua. Потім знову натискаємо «Додати умову» і в наступному рядку вводимо вебресурс, на який буде проводитись переміщення: test2.com.ua. Після цього натискаємо «Зберегти» у правому верхньому куті.

Тепер перехід із сайту test1.com.ua на test2.com.ua, викликаний кліком на банері, не буде ініціювати подію <click> за вихідним посиланням.

Як перевірити: клікаємо раз на банер і раз на посилання, що веде на соціальну мережу, далі заходимо у Звіти > У реальному часі, і дивимося значення внизу в розділі «Кількість подій із розбивкою за параметром “Назва події”». Якщо за цей час ніхто з відвідувачів не встиг натиснути на посилання на вашому сайті, то у звіті в рядку click ви повинні побачити одиницю замість двійки.

Про перенесення даних із Universal Analytics у Google Analytics 4

Як ми згадували вище, багато подій Google Analytics 4 трактує не так, як UA. Тому Google розробив інструмент перенесення цілей, який автоматично переміщує цілі в категоріях «Подія» та «Цільова сторінка» з ресурсу Universal Analytics у новий ресурс Google Analytics 4.

Функція перенесення цілей дає можливість легко і просто генерувати події-конверсії в Google Analytics 4 на базі відповідних цілей із ресурсу Universal Analytics.

Нагадаємо визначення цілей і подій-конверсій. Отже, конверсії – дії користувача на сайті, які є особливо важливими для бізнесу. Таким чином, конверсією можна назвати оплату за товар, заповнення форми контактних даних, бронювання товару тощо. Проте Google Analytics 4 і UA фіксують ці дії по-різному: GA4 робить це за допомогою подій-конверсій, а Universal Analytics – за допомогою цілей.

При перенесенні заданих цілей із Universal Analytics у Google Analytics 4 відбувається таке: інструмент перенесення цілей ініціює створення правила «Створити подію», потім позначає цю подію як конверсію.

UA оперує різними типами цілей. Інструмент перенесення цілей працює лише із двома типами:

• цільова сторінка – відвідувач переходить на задану сторінку, наприклад форму заповнення замовлення
• подія – дії відвідувача генерують якусь подію

При цьому деякі типи цілей не можна перенести автоматично: «Сторінок/екранів за відвідування», «Тривалість і розумні цілі».

У кожному ресурсі Google Analytics 4 допустимо створити до 30 власних подій-конверсій. Кількість уже створених подій-конверсій можна переглянути внизу вікна інструмента перенесення цілей.

Врахуйте, що налаштувати цей інструмент можна лише в тому разі, якщо у вас є роль редактора облікового запису. Для налаштування зайдіть у свій обліковий запис Google Analytics 4 і перейдіть на вкладку «Адміністратор». У стовпці «Ресурс» вкажіть потрібний ресурс Google Analytics 4, а потім оберіть «Асистент налаштування». У розділі «Налаштування ресурсу» виберіть варіант «Налаштування відстеження конверсій» і клікніть на значок «Дії».

Далі клікніть на «Імпортувати з Universal Analytics». У розділі імпорту наявних цілей вкажіть, які з них слід конвертувати в події-конверсії в новому ресурсі Google Analytics 4. Після цього у верхньому правому куті клікніть на кнопку «Імпортувати вибрані конверсії». Вказані цілі будуть заново створені як події-конверсії у вашому ресурсі Google Analytics 4.

Щоб перевірити нові події-конверсії в ресурсі Google Analytics 4, зайдіть у розділ Конфігурації > Конверсії та знайдіть потрібні дані в таблиці «Події-конверсії». Але врахуйте, що у звітах інформація про нові події-конверсії з’явиться не одразу, а лише за кілька годин (до 24 годин).

Резюме

Google Analytics – найважливіший інструмент будь-якого інтернет-підприємця. Саме GA4 надає вам детальний огляд того, як поводяться користувачі на сайті, що їх найбільше цікавить, які сторінки найпопулярніші та скільки вони проводять там часу, а також чому можуть закрити сайт ще до здійснення покупки. Крім того, за допомогою Google Analytics можна відстежувати вплив маркетингових кампаній на розширення аудиторії, збільшення конверсії та підвищення прибутку, виявляти недоліки вашого інтернет-проєкту, що заважають користувачам здійснювати покупки, і відповідно його оптимізувати, щоб збільшити кількість конверсій.

Ми радимо підключати ваш сайт до Google Analytics одразу після його запуску та налаштування інтернет-еквайрингу від Fondy – так ви зможете досягти найбільш якісного результату.