Скільки оплат підприємці втрачають через покинуті в кошику замовлення?

За результатами дослідження Baymard Institute, 70.19% тих, хто формує замовлення, не оплачує його. Частина з цих людей і не збиралася нічого купувати, але іншій частині щось стало на заваді. В чому справа, як із цим боротися і що пропонуємо ми у Fondy, читайте далі.

У eCommerce поведінкові патерни покупців такі ж самі, як і в офлайн-шопінгу: значна частина людей залишає кошик просто тому, що не готові купувати – вони оглядають вітрини, порівнюють ціни, зберігають товари на потім, шукають натхнення чи варіанти подарунків.

Відповідно до згаданого дослідження, 47.8% онлайн-покупців у США залишили кошик протягом останніх 3 місяців, тому що «просто переглядали / не були готові купувати». Однак, якщо відкинути сценарій «просто перегляду» і поглянути на інші причини відмов, отримаємо такий розподіл (за даними опитування 2023 року ):

Ми як платіжний партнер прагнемо допомогти з вирішенням цих проблем. Як саме?

Не потрібна реєстрація

25% користувачів скаржаться на давно застарілу вимогу сайтів створити обліковий запис. Щоб здійснити покупку на інтернет-майданчику з підключеним еквайрингом від Fondy, користувачеві не потрібно реєструватися. Це економить його час та збільшує конверсію для бізнесу.

Безпека банківських даних

19% користувачів відмовляються від покупки, оскільки не довіряють сайту інформацію про свою картку. Щоб переконати їх, варто надати докази кібербезпеки. Використання надійної платіжної платформи гарантує захист даних користувачів. Наприклад, Fondy має всі необхідні сертифікати та ліцензії, використовує передові технології кіберзахисту.

Коротка форма оплати

17% онлайн-покупців у США не завершили покупку винятково через «надто довгий / складний процес оформлення замовлення». А все тому, що здебільшого сторінка оформлення замовлення в США містить 14 полів для заповнення інформації, тоді як ідеальний процес чекауту має складатися з 7-8 полів форми. Ще більше негативу та помилок виникає при введенні даних вручну. Тому ми у Fondy на платіжній сторінці пропонуємо мінімальну кількість полів для введення даних і автозаповнення.

Простий чекаут

Відповідно до дослідження, цей пункт критичний для 18% користувачів, однак у нашому топі він би піднявся значно вище. Із Fondy процес оплати зводиться до кількох кліків завдяки таким рішенням, як токенізація платіжних карток, технологія Click to Pay та використання електронних гаманців.

Широкий вибір платіжних методів

Відсутність звичних способів оплати відштовхує 11% користувачів, але платіжні сервіси цілком закривають потребу бізнесів у забезпеченні комфортних умов оплати в різний спосіб: банківськими картками, електронними гаманцями та в онлайн-розстрочку. Fondy пропонує чимало платіжних методів, локальних і глобальних, які допоможуть не втрачати продажі.

Зменшення кількості відхилень карток

За статистикою, якщо банк відхилив платіж, 6% опитаних не будуть повторювати транзакцію та облишать замовлення. Але і їх можна повернути: з Fondy у разі невдалого платежу користувачі отримують платіжні листи, у яких є активна кнопка для повторної оплати. Крім того, велику частку відхилених транзакцій спричиняють помилки користувачів при введенні даних карток вручну. Знизити цей відсоток допоможуть повторні оплати в один клік, а також технологія токенізації, яка дає змогу зберігати банківські дані на стороні мерчанта (в особистому кабінеті платника) та здійснювати платежі навіть після перевипуску карток.

Загалом із Fondy ви можете збільшити кількість завершених оплат майже вдвічі. Повернути клієнтів без витрат на ремаркетинг можна з функцією покинутих кошиків. Вона безкоштовна, працює автоматично та доступна за замовчуванням усім мерчантам. Завдяки цьому сервісу зі 100 клієнтів, яким нагадали про покинутий кошик, щонайменше 30 повертаються за посиланням на платіжну сторінку й оплачують замовлення. Тобто бізнес підвищує кількість онлайн-оплат до 30% без жодних витрат.